醍醐淘宝店与直播间
淘宝开店3年，张俊彦起初对商家服务大厅知之甚少。首次使用，还是发现源于一次“意外”。
年初，张俊彦想查询一个有关店铺升级条件的问题，打算按照传统的方式，打电话给小二咨询。无意间，他发现了商家服务大厅，搜索几秒钟后，答案一目了然，页面上还有很多拓展知识，比如如何设置店铺会员入口、智能买家推荐……
“这让团队的办事效率大大提升，也给了我们更多精细化运营的思路。”张俊彦说。
现在，升级后的商家服务大厅涵盖了更多功能和知识，张俊彦经常鼓励团队多去探索服务大厅的内容。“自己研究得到的东西，是真正能沉淀下来的经验。“对我们来说，这样的平台很宝贵。”
像张俊彦这样的商家还有很多。据统计，一年有超过300万商家通过服务大厅解决问题，每天在线解决的商家问题超过20万个。
自去年12月底灰度测试至今，服务大厅的升级版本已累计为数百万商家提供智能服务，平均自助办理时长缩短至1分钟，问题解决率显著提升。
三大关键升级，助力商家成长
本次商家服务大厅的升级，具体体现在哪里?
首先，自助服务的入口升级。
原本淘宝或天猫店铺的商家，遇到问题时一般会找悬挂在千牛工作台页面旁的智能客服“万象”，或通一对一的人工客服处理。这种方式，往往需经过一轮对话和等待，才能给到商家解决问题的路径。
现在，“万象”机器人直接升级成了场景版的商家服务大厅，这是一个具备更多功能模块的悬浮窗。商家遇到问题后，直接输入关键词，就可以找到服务大厅内与问题相关的全部信息，商家选择需要办理的业务即可。
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