明确的讲，不管其他社区新零售公司如果看待物业，对于我或将接手操盘的社区新零售项目肯定会非常重视与物业的合作关系，并且充分挖掘物业能提供的低成本资源，将其效益最大化，带着物业一起玩。对于一些正规的中大型物业而言，他们也需要一个长期稳定的合作伙伴。
社区商业入口不是物业APP，物业需要零售平台反向加持增值业务
事实上，社区新零售对于物业而言至关重要。因为之前社区O2O虽然让业界重新认知了物业在社区商业层面的价值，但从实际效果而言，物业挖掘社区商业也遇到了明显的瓶颈问题。物业比较关注通过社区增值服务来增加营收，但却缺少一个用户比较依赖并有持续交易价值的入口产品，物业APP不能有效的承担这部分工作。
其一，物业APP只是工具，缺少粘性内容。此前有很多第三方物业APP出现，但还存活下来了的基本都是物业自家开发使用的APP。事实证明，物业APP功能看起来都非常丰富，但都缺少可持续的粘性内容，只是充当工具职能，当用户有需要常规的物业服务时才使用，即便有些物业将门禁与APP绑定，提高了数据层面的活跃度，但并不能带来有效的流量沉淀。
什么是“有效流量沉淀”，就是用户用过该产品之后，会不停的、主动的使用该产品，例如微信、今日头条、优酷、抖音之类，想有效流量沉淀，要么通过社交关系来沉淀、要么通过内容来沉淀，完全凭借工具职能可以拓展增值业务的除了支付宝外，像万年历、墨迹天气、航班管家之类的工具APP都做不到。
其二，单一小区流量池过小，流量自生力不强。社区APP貌似看起来存在社交属性，也具备内容发展空间，但社区APP存在天生的地理位置属性，A小区的用户只愿意与同小区的人交流，并不愿意与B小区的人发生太多交集；而普通小区内本身并没有太多可持续的新鲜内容，不足以吸引用户沉淀。物业APP其实是把用户按小区割裂开了，而单个小区的用户有太少，不足以支撑APP的活跃度。像天通苑这样的规模的社区太少了。
互联网本身就是一个注重规模效应的市场，需要依靠流量自生力来维持整体的活跃度。流量自生力可以从两个角度来理解，一个是用户创造内容，既常说的UGC，一个是PV效果，既用户打开页面数量。例如今日头条，一边是更多的用户开始参与创造内容，另一边不断增长的内容吸引用户打开更多页面，使得今日头条的流量不断上升，产生足够强的流量自生力，然而物业APP并不具备这样的能力。
其三，物业APP缺少活跃交易基础，增值转化力就差。物业APP，不仅没能成为社交平台，也无法形成一个内容平台，更不是一个交易平台。虽然有些物业APP具备交易功能，也经营一些商品，但却始终无法做大。物业APP本身的属性就是工具，并不是专业的购物网站，很难吸引用户持续消费，虽然偶尔也能产生一些交易转化，但他们提供的商品不具备持续吸引力，缺少活跃交易的基础。
物业想要推动增值服务的消费转化，需要一个商品消费平台，先培养用户在其平台上对日常快消品的消费习惯和粘性，然后再逐步加入社区增值服务，就像7-11在日本做的事情，而不是用物业APP直接来做这件事。物业APP对刺激社区增值服务消费的效果并不明显，也未能建立活跃的交易关系，所以增值转化能力也不强。
增值服务很难带动商品消费，但商品消费可带动增值服务。例如，京东做金融要比工行做电商更容易，在中国33万亿的社零总额中，30万亿是商品消费，中国人目前还是更倾向为看得见摸得着的商品付费，在这个基础上发展增值业务要更为顺畅些。所以说，物业需要一个可控的零售平台反向加持增值业务，从这一点看，一向以服务品质著称的绿城也完全有利于自营便利店项目。
绿城和彩生活相继进场会吸引更多的物业公司关注到社区新零售这块，这个市场未来究竟会如何演变，暂时还不好下结论，物业自营也好，合作也罢，都需要去做尝试，可以肯定的是物业将是社区新零售市场不可忽视的参与者。
文/王利阳 《社区新零售》作者
科技自媒体，社区商业研究者、创业者
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文章TAG：零售 商业
