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[拼多多问答第一人]问答贴第五期汇总

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答：这三个知识点你一定要知道。

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答：询单转化率不好？首先要知道问题出在哪里。

1、三分钟回复，这很重要，一是不及时回答买家，时间长了买家等的烦了，就走了；二是三分钟回复计算回复率的，而且回复率影响流量权重这个大家是都知道。

2、要熟悉产品，了解市场行情，了解产品性能，买家的问题能及时的回答，解决买家的问题和疑虑，让买家对产品性能优点的初步了解，对产品的优点进行详细的描述，让买家对产品的优势有一个清晰的认识促成成交。

3、客服的语言要礼貌，就算买家的态度再差，客服都不能粗口，不然就会被平台处罚。

4、要注意买家的回复时间，时间长短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟别的卖家在聊，有的人不只看一家，价格品牌，客服的熟练介绍都会影响买家的决定。

5、当买家问价格能不能便宜，看是不是可以给适当的优惠劵，或评价返劵等，还能增加店铺评价率。

6、从买家的提问中了解买家的犹豫和需求，最好是能够做到举一反三，打消疑问增加信任促产成交。

7、帮助买家分析需求，比如性能需求，质量需求，价格需求的优先需求，提供合适的产品更能促产成交达到客户满意程度。

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