随着时间的匆匆流逝，20年的双11也要到来了，每到这个时候网店的销售量都要暴涨，为了能给顾客提供优质的服务，满意的购物体验，每到这时网店都会多招聘一些专业的客服人员，也有一些网店会选择和网络客服外包企业合作，这样既能减少双十一时的压力，也不会怠慢了顾客。
不过因为客服外包发展的时间还比较短，还有很多人对这个行业并不是很了解，下面小编给大家介绍一下网络客服外包企业的特点都有哪些?
一、在线时间更长
外包的客服在线时间会比较长，一般每天可以达到8-16小时，如果网店有需要也可以达到24小时，不管是节假日还是平时，都是有客服全天无间隙替换班的为顾客服务，保证不会错过任何一个顾客。
二、规范的管理
客服人员不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过严格的筛选，客服只有经过公司培训和考核之后才能上岗，上岗后公司还会不定期的组织培训，同时还会有专业的质监部门随时监督客服的工作，保证客服的服务质量和能力。
三、专业强
外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间快，能够熟知各平台的规则，可以避免给店主带来困扰。
四、灵活多变
对于季节性店铺很适合找外包公司合作，可以灵活的在淡季时减少客服，旺季时增加客服，再也不用担心店铺的客服不够用或者过盛了。
五、懂得沟通和销售技巧
专业的客服具备良好的沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。
六、省心省力
店主如果自己招聘客服费心费力，合作外包公司的话，省去自己招聘和培训的时间，让店主可以有更多的时间做其它事。
七、降低成本
免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服的事情，以及办公场地和设备的租赁费用。
八、客户服务更新
为了跟上行业标准步伐，服务的更新也是必不可少的。外包公司会时刻关注行业的资讯，能够紧随时代的步伐提供特定的知识、工具和专业知识，从而能够显著提高相关业绩。
其实把专业的事情交给专业的人来做，不仅事情可以做的更好，店主还可以省去很多麻烦的事情，同时也能带动网店的发展，让网店在激烈的竞争中走的更稳更快。
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