选择客服外包的利与弊

选择客服外包的利与弊

利了解了，咱们再来介绍一下客服外包的弊都有哪些?

1. 地域限制：网店的卖家可是天南海北都有的，一个上海的卖家如何放心把客服外包交给北京的外包公司呢?

2. 外包客服的服务质量如何控制：顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

3. 外包客服的工作如何安排：一个客服人员要服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后、客服会不会搞混信息等等。而且客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。

其实，如果店主找的是正规的客服外包公司，上面的这些弊端都是可以避免的。正规的客服外包公司都是很注重自己的服务质量的，都是希望和店主长期合作的，而且会有质检部门监督客服的工作，店主也可以看到相关的数据，不会做出砸自己招聘的事情。今天和大家分享的内容就到这里，拜拜。


文章TAG：客服外包  
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