2.职业素养
(1)发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边
(2)如果客户态度不好，作为客服我们不能受客户的影响，导致自己的态度不好，这是我们素质的体现也是我们的职业道德，要保持态度不变，冷静处理客户的问题。
3.做一个倾听者
在为客户处理问题时，客服首先要做一个合格的倾听者，只有听懂了客户的问题，才能帮客户解决问题，不要嫌弃客户不停的重复问题，因为重视，所以才会不停的重复。当然在客户诉说的时候，客服人员也要抓住客户问题的重点，然后提出相应的解决方案。
4.不可以说的话
电话客服也是“服务岗位”中的一员，所以很多服务岗位不可以说的话，电话客服也要遵守，比如：
(1)不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。
(2)写得很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?
(3)您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!
类似于这种不尊重客户，嫌弃客户的话语在跟客户沟通中都是禁止出现的。
因为文章内容有限今天关于电话客服服务的建议就先介绍到这里，明天小编再为大家带来更多的精彩内容。
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