公司售后服务外包客服团队是如何处理售后问题的

公司售后服务外包客服团队是如何处理售后问题的

在处理售后问题处理以上的三种方法,同时也要注意自己的态度和语言表达方式,绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况,也不能重复使用相同的话语,这样做不仅不能处理好客户的问题,还容易激化矛盾,产生差评。

客服在与用户沟通的时候,要认真仔细的倾听用户所描述的问题,并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的),让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话,反驳用户,导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情,如一个方法不行,可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。


文章TAG:售后服务  售后问题  外包客服  客服团队  
下一篇