因为没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累；没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户。
3丶那什么样的用户才是死忠用户？精准粉丝用户了？
说其他的都很白扯，现实的说，就是重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。
以上三个提问，是让大家明白提升用户重复购买的重要，它才是电商生意持续兴旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱们来看看具体怎么做吧？
一丶池塘，抓潜
这两个词很多人不止一次听过，但领悟实际意思的很少。所谓“池塘”是指你的用户数据库，所谓“抓潜”，是把你潜在的用户全部收集到你的池塘里去。淘宝交流球球317158929，验证a211，相互交流为什么要这么做？这么做有什么好处？
因为可以让我们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等。最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告，精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果有效果。这比微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强塞的广告。当然，广告频率也要适可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的。
二丶做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位
从顾客点开链进入店铺，到后来收货确认评价等等，要让顾客觉的在你这里买产品，很舒适，产品有瑕疵，服务来弥补；服务跟不上，态度要到位。很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待。说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己“上帝”的权利，没有得到保障。也就一句话，要让顾客在咱们这儿别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本。完成了这个基本，再让顾客觉的舒适，开心。
三丶完善顾客的对产品和服务的需求
态度决定顾客对你认可，而产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位，就算态度再靠谱，顾客也会抛弃你。这里可以说两个具体落实改善的建议。
1丶小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议。
2，知己知皮：如果你是卖移动电源的，那你就把移动电源人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，了解他们重点展示和优化的是什么，根据竞争对手来参考优化。
四丶让顾客付出，付出越多越难以割舍
怎么让顾客付出？一是让顾客付出行动；二是让顾客付出金钱。通常的做法是，在第一步抓潜完成后，开始小额的产品销售。这里有个注意事项，就是你卖的产品单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金情况，但要求是一定要一眼就看出买这个就是占了便宜。
开始的时候小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了。这个时候，你就可以直白的销售你的产品了。
PS：最终销售的产品实际客单价越高，成交效果越好。所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人对你的产品品牌死忠是不可能的，只有一点一滴积累，积累完成后，不要肆意挥霍这个信任，拿残次产品来高价销售是砸自己的脚，除非你想一锤子买卖，不然不要做。
五丶组织聚会：增加真实性，增加信任度
很多品牌很多组织都在搞线下活动，网络毕竟很虚拟，但如果是实际见面聚会就不一样了。你见过真实的我，我见过真实的你，人们在网上交流会更愿意付出。而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上。你会发现，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会的群，活跃度和群友粘度简直不可同日而语。
六丶用相关的产品和服务来延伸顾客需求，打造一站式购物的根基
不管是谁，买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，在不同店买，还要付多个快递费。所以，我们可以把主营产品相关的产品和服务都延伸开来，让顾客选购的时候更轻松方便，对你的依赖不就是更深了吗？
还是举例，比如你是卖移动电源的，那你是不是可以尝试再搭配一些手机平板后背支架丶数据线丶贴膜等呢？节省顾客的时间精力，你的价值也随之被放大了。
来源：淘六六
文章TAG：老客户 购买 重复购买率
