（1）销售前：不同消费者常常会问一样的问题，例如说产品的质量如何，大概什么时候能发货，发什么样的快递，大概几天能到等等，消费者各种各样但是商家是同一个人的，难免会有一点烦躁，这个时候旺旺插件的功能就体现出来了。旺旺有自动和快捷回复功能，可以先设置一些消费者常问问题，那么等消费者问问题的时候它会直接把发答案发过去。等到消费者一看的时候知道。当消费者了解过后，发现产品不是自己想要得，这时就可以进行有关的推荐和介绍，从而提升店铺的购买转化率。
（2）销售后：在售后主要就是做一些售后的问题，例如店铺中差评的处理问题。在大型促销活动的时候，因为产品的发货量比较大，客服的回应不及时，这样就避免不了中差评的评价。那么就会影响店铺动态评分的高低，所以商家客服要主动去联系消费者，热情并有耐心的去了解处理相关的问题，并对发生过的问题进行归纳和总结。那么恶意的评价我们应该在售卖前的咨询保留证据做解释和处理。那么对于好评我们要及时引导消费者给予5分好评，还可以通过一些赠品等等方法。
3、店铺发货物流的速度
一方面结合厂家的供应，如果要是自己发货的话可以自己控制发货的速度，那么如果是别人代发的话，那么发货的时间一定要搞清楚，不要给消费者承诺说今天发立刻发这种话语，万一厂家货源不足呢？在搞大型促销活动时可以说会尽快发货的，通常都是24小时到48小时内发货，以避免厂家货源不足。那么另一方面物流快递速度也是影响发货的速度的，特别是大型促销活动的时候也是卖家最头痛的时候通常能见到产品在发货后就一直不显示物流信息，店铺的产品忘记发或者发错了，等到消费者收到产品的时候已经有了损坏或者像是打开过的一样，又或者说快递小哥的服务态度不太好，从而产生消费者和快递小哥的一些问题纠纷。
一段话能概括的：店铺在做详情页描述产品的时候一定要真实，拍的图片也要真实，店铺在发货前一定仔细查看产品是不是存在什么问题，这个阶段做好了就会很大的程度的降低这个对店铺DSR评分的影响，那么对于成功购买过的消费者可以在发货的物件里放一写小卡片或者小礼品等等提升消费者对店铺的体验。
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