前几天和朋友聊天,听到他的购物经历,因为他搬新家,在网上买了好几件大件家具,比如沙发、床等。我立马想起自己当初买这些家具的悲惨经历,正准备和他同病相怜地谈谈这悲催的经历,没想到他却显得很轻松。

后快递时代:送装一体化成为新的竞争蓝海

朋友还特别说了德邦快递安装小哥的行为举止,安装小哥不仅带鞋套,还铺设工作垫保护地板,大概1个多小时,几件家具就安装好了,还把沙发和床分别搬到对应的位置,整个过程我朋友就玩手机,当天就睡了新床。

后快递时代:送装一体化成为新的竞争蓝海

目前来看国内的电商格局呈现的是阿里巴巴、京东、拼多多、苏宁这样一个格局,线上的竞争对于这些本身就是互联网公司而言已经相对饱和,唯独线下的竞争,最近几年一直是各大公司需要紧急“补课”的环节。

后快递时代:送装一体化成为新的竞争蓝海

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我们以最常见的电视机为例,中国有2亿多台电视机,有多少用户懂得电视后面密密麻麻的插口如何连接的,什么是HDMI插口,机顶盒和电视如何连接,如何切换信号源,甚至如何手机投屏到电视上。我曾经被这些问题反复的蹂躏过,直到今天,也不敢保证能成功安装一台全新电视机。
一言蔽之,用户购买产品环节可能只是几天,但是使用周期却是几年时间,如何能保证一开始使用体验就很顺畅,是一个很有价值但也很细腻工作。
德邦快递在配送大件快递方面已经有23年经验,需要特别指出的是,在各家快递公司都想着把快递放进快递柜的大环境下,德邦快递专门有个叫“大件快递3.60”的服务,就是说“上至60公斤,免费送货上楼。”
2016年,德邦快递整合多家专业服务商资源,搭建了一张覆盖全国的末端送装网络,开始在全国范围推行送装一站式服务。

2019年德邦快递已实现北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、苏州、宁波、成都、南京等10个城市自建专业送装团队。2020年,德邦快递加快了在家装领域的自建布局,上半年计划扩大到20多个城市,未来1-2年实现全国的家居干、支、装一体化全链路自营。”

中国快递行业,干线运输能力全球第一,但是“最后一公里”一直是所有快递公司的软肋。德邦快递推出的送装一站式服务,是从客户真实体验中提炼出的一个重要创新,极致的快递体验,永远是一个蓝海市场,更是未来快递业市场竞争的一个重要筹码。

这一篇/赵宏民,自媒体人,关注科技互联网行业资讯评论


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