[巨石课堂]拼多多-商家教你做售后

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针对每个单品常见的售后问题，我们也总结了一些话术把它设置成快捷回复。这样的话，一方面：当买家来咨询的时候，我们就能够很快的回复买家。另一方面：买家也能自动的获取到一些他感兴趣的信息。举两个例子：

①土豆

由于土豆是生鲜农产品，我们是新挖的水分比较大，再加上长途运输难免会造成破损变质，严重破损及变质的联系我们店铺客服进行按比例赔付，是不能退全部金额的呢！

土豆属于生鲜农产品，不支持任何无理由退货的呢！我们拍前必读有说明的呢，所以不支持退款的呢

②红薯

亲您拍的是红薯哦！红薯是生鲜农产品，天然生长的红薯，不是工艺品，会有长的坑坑洼洼的，大小不一的呢，这些情况并非质量问题的呢。收到货有坏果烂果，包裹破损的，少称的，请您签收后拍照联系我们店铺客服，我们按比例包赔您差价的呢，但是不支持退货和拒收哦！在拍前必读上有解释的哟，不支持任何无理由的退货呢！

经验总结：

1.在详情页和自动回复中注明常见售后问题，减少客服工作量。

2.不让快递引导拒收。

3.主动服务，尽量的去满足买家。

4.总结常见的售后问题，编成简易话术。


文章TAG：售后  商家  多多  
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