店铺运营中最易犯的[10]大错误！！！！

淘宝规则在不断完善，制度也在不断变化，日积月累，我们学会了怎样去避免错误，但是即便如此犯过得错误，却同样重复的出现，为

（5）一口价与描述价格严重不符

（6）将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售，且一口价为特殊商品的价格。

针对以上问题建议掌柜们在制作标题时在避免以上问题的同时可参考如下公式“促销词+类目词+品牌词+卖点词+热搜词+功能属性词+产品词”，类目词以及热搜词可以参考数据魔方、生意参谋、生意经中行业上升词及店铺成交词。

二、客服篇

1、过分幽默，忽略了客户感受。

客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。

2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导。

你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心；同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。

3 、反映迟钝，不能正面回答客户问题

客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣；等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。

三、推广篇

1、数据对比不考虑基数

直通车优化操作过程，删词，加词，对比点击率、转化率、ROI，每一步的操作，每一个动作，都需要数据做为支撑，不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调整。

两个相同图片创意过去一段时间点击率情况，如果只是单纯从数字上去看待，会发现点击率相差2.13%，如果这个时候取平均数计算出来的点击率会来判断一张图片的点击率高低，非常的不靠谱。

针对以上问题我们数据分析过程中，不能仅仅只看数据表象，要注重数据的科学性以及逻辑性。

2、重视直通车ROI，忽略全店营业额

3、重操作，轻策略

随着淘宝规则在不断完善，制度也在不断变化，日积月累，我们在不断犯错中成长，同时我们也学会了怎样去避免错误。以上列举的比较典型且同时又比较重要的十点易犯错误，提醒掌柜们店铺运营过程中避免重复出现，以此带来不必要的损失。

文章TAG：运营  店铺  店铺运营