我们不难发现，喜欢用优步约车的伙伴的解决问题是最少也是最特别的。由于优步的运营模式和思维方式与国人的差异，所以决定了其客服通道仅有电子邮箱一种方式。不过他们的投诉解决及回复速度还是非常快速的。
而易到、神州两大平台都采用了电话+APP+公众号的方式接待客户问题反馈，应该说这样的解决通道已经满足了大部分用户的需求。而且从两大平台的车型定位来说，大部分以商务人群为主，而这三种方式正是商务人群所经常采用的投诉沟通方式。
最后再来看下我们的大众约车神器滴滴出行，滴滴出行为广大用户提供了多种出行方式，包括顺风车、快车、专车、代驾、巴士等。由于提供的服务样式繁多，所以他们的客服沟通渠道也自然比其它的网约车平台要多。多种渠道的接入，极大的方便了用户在约车中遇到问题后的反馈。但在方便用户的同时，也对滴滴的内部客服工作带来了压力和考验，跨渠道管理、用户身份识别、客户问题的内部协调处理等等工作，对于一个全新服务、全新模式、全新团队来说是很挑战的。但通过滴滴采用的第三方内部跨平台管理工具，却将这些问题迎刃而解。
所以说，虽然约都合法了，但我们还是要知道，在约车过程中如果出现问题我们可以通过哪些渠道去解决，让我们约的更开心，约的更顺利。
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