年货节来了，客服们的工作将如何进行安排！！

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2）设置统一话术，快捷短语回复，解释 抱歉 引导自助购物，店铺首页醒目位置也要设计引导自助购物流程的引导。

3）配置机动人员，在流量巨大时加入分流；

4）要检查好场景：不能因停电或断网导致不能正常服务，造成客户印象下降而流单；

5）随着人流的增大会响正常的客户接待，所以要在店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程，减少客服的接待压力，避免因客服未及时响应造成的购物体验差。

大促期间，接待量会增大要善于利用好快捷语，熟练的操作各种软件来应对人流增大的问题。


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