特有的人性温度
虽然早在2013年就上线，但平安福并非一成不变，而是不断在迭代优化，始终以消费者的真实需求为出发点来提供保险产品和理赔服务。平安福产品和服务中的人性化温度，可以从三个方面来看。
一、保障的范围拓宽和细化分类，给用户提供了更强悍的保障能力
目前，平安福所能够保障的疾病范围，已经从原来的30种增加到150种，升级后的平安福，能够保障100种重疾和50种轻症，比如国内发病率较高的恶性肿瘤、原位癌、心肌梗塞、脑中风等等。此外，平安福还提供了针对个性化需求的附加保障，比如强化心脑血管和肝肾疾病的“可附加特疾保障”，以及保障长至70周岁保单周年日的“可附加意外保障”。
全面化、个性化的保障服务，让很多进退两难的用户看到了希望。
不到30岁的L先生长年漂在一线城市，虽然很累可凭借年轻的拼劲过着还算体面的白领生活，只是时间不等人，作为家里唯一的经济来源，相继退休的父母产生的花费成了横亘在L先生面前的一座大山，本就多病的父母，更是让L先生的生活雪上加霜，一想到未来5年，甚至10年自己可能也会面各种临疾病风险，L先生一度感到非常迷茫，对未来失去了方向。
向知心朋友诉苦后，L先生被告知买保险是一个不错的选择。后来经过慎重考虑和对比，L先生选择了投保平安福，一方面，L先生目前的经济能力尚能负担得起平安福的保费，另一方面，平安福所覆盖的疾病范围消除了L先生的各种顾虑。在正式投保第一笔钱时，L先生略显安心地和平安福工作人员吐露道：终于有保险了，我可以更加放心地奋斗了！
全面性的疾病保障，给用户带来的是十足的安全感，是用户的一颗定心丸，另一方面，个性化的保障服务，指向的是用户最在意的特疾和保障时间，给了用户更多选择的余地同时，也让用户得以享受额外的保障服务。
二、针对不同案件提供最合适的赔付模式，服务灵活化
在平安福产品的11万起赔付案件中，有这样一个案例：广东的C先生，在一次意外特大交通事故后，特重度烧伤86%，深2度27% ，3度59%，烧伤合并休克。所幸经过众多医疗人员的多次抢救后，C先生摆脱了死神之手，在5个多月后逐渐进入了平稳恢复期。
命是救了回来，可这数月时间内产生的近百万医疗费却是一家人东拼西凑借过来的，看着躺在病床上逐渐恢复的C先生，家里人依旧对未来需要偿还的近百万债务感到不安。在恢复期，C先生首先想到了自己3个月前投保的“平安福+e生保”产品，由于才投了不到1万元，所以C先生一开始并未对赔付额抱有很大的期望。
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