做天猫客服的基本流程，天猫售后客服该怎么做

1，天猫售后客服该怎么做

一个字忍，只要能忍就能做长点，多熟悉自己的产品知识

天猫售后客服该怎么做

2，天猫客服要做哪些

做一名合格的宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说方法/步骤1对客户的应答能力20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复2宝交易规则a、评价b、超时规定3宝交易流程买家拍下商品交易状态为等待买家付款支付宝公司收到买家的付款后交易状态为买家已付款等待买家发货卖家发货交易状态为卖家已发货等待买家确认在买家确认收货并同意支付交易状态为交易成功 4旺旺工具的使用旺旺下载宝卖家主要使用卖家版旺旺客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺旺旺使用旺旺设置消息记录文件记录自动回复快捷短语快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下快速回复对方。比如用户对产品的大小、质量的疑问等同时支持导入导出功能方便多台机器和多人使用统一的快捷短语。5简单的推广方式聊天工具宝帮派外网论坛6简单的售后处理能力熟知查询快递的流程懂得店铺各色标旗舰的含义要坚持遵守宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听要善于观察客户主要是对哪方面不满意对症下药在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求但是不能畏惧客户客户比较纠结时同样要真诚要善于倾听始终坚持我们是为客户处理问题的天猫客户的主要职责：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解宝客服的工作内容。

天猫客服要做哪些

3，做淘宝客服工作流程是什么哦

登录子账号（即克服电话）然后等客人和你交流，当然你可以主动和客人联系。发货等。总归一句，就是给顾客解答问题。

做淘宝客服工作流程是什么哦

4，淘宝客服的工作流程

就是每天接打电话，或者通过电脑解决客户的疑问，困难，投诉等等，很忙，事情很多，心理压力会比较大，工工资待遇方面一般般。

5，有做过淘宝天猫客服吗具体流程是怎么样呢

流程就是和普通店里的客服一样啊，有人来买东西你跟他们说话啊

天猫客服没有什么要求他直接懂一些就行了，主要是聊天。

6，怎样做淘宝天猫客服

首先你要懂淘宝的规则和基本的一些操作然后你可以到淘宝招聘频道那里看看有很多店铺在招聘客服的采纳谢谢

一般来说面试的流程都是自我介绍吧.!.还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟0字左右。还有声音好听，普通话流利。

7，淘宝天猫售后客服怎么做

我做过，在电脑上使用千牛和旺旺进行顾客沟通和订单处理

有培训的啊，我上次去做天猫超市的客服就是公司组织培训的，不培训是不给上岗的，培训了还要考核过关才能上岗。主要是接买家的电话，帮买家解决问题，比如，买家说货不对啊，那你就要核实他下的订单和寄过去的是否是对应的，如果确实是我们发错货了，那么就叫他寄回或是其他的解决方法，端看每个店的解决方案不一样。所以肯定是要培训才能上岗的，不然你怎么知道遇到的问题该怎么解决吗

8，天猫客服具体工作流程是怎样的

原发布者:伊娜cherry工作流程1、查看天猫后台：1、查看是否有三个月未完结退款售后订单，有的需及时处理；2、查看订单备注，客户和客服备注。如客户备注内容无法满足，需致电客户解决，订单中赠品产品，客服需及时备注清楚赠品赠送内容和告知仓库；3、查看是否有物流异常订单，如物流显示已签收（联系信息有误，不可抗力延迟，买家拒收，学校件），及时致电客户核实情况，是否已签收。情况分析如下：客户已收到货，感谢亲的惠顾，祝亲生活愉快，再见！客户未收到货：①一般情况：客户告知没有收到货，告知客户耐心等待，我们已经帮客户催快递派送请保持手机通话畅通；②马上致电物流信息显示的快递网点公司电话和派件员电话催派件；特殊情况：物流显示客户已经签收很多天，但客户表示还没有收到货，联系快递网点公司查看快件情况：①如核实后已丢件；客服需及时通知仓库补发，并要求快递理赔月结扣除运费及产品的金额，②如超区派送，重新致电客户到网点自提，③如快递公司漏派送，催当天派送客户。物流异常的订单，需当天及时处理。2、处理昨天晚上客服的售后问题及好评返现1、好评返现，直接发给店长2、售后问题⑴查件：未收到货，但物流信息显示已签收：先安抚客户情绪，打快递官网核实快件是否丢失，并要求官网客服提供快递网点电话；告知客户我们已经联系在线快递客服处理（仍然无法打通网点核实的，需在早上10：00-10:30或者中午12:00-12:30拨打网点的核实清楚）；①核实没有丢件的情况，快件仍在快递网点

每天只要接待咨询的客服，维护老客服，处理售后，处理订单打印订单，把订单传给仓库发货

１、修改备注。２、发货通知。３、货到付款的订单处理。４、客户评价。５、中差评处理。

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