房地产销售沟通技巧，做房产的怎么样才能和客户沟通呢

本文目录一览

1，做房产的怎么样才能和客户沟通呢
2，房地产怎样跟客户沟通技巧
3，房产销售人员要怎样跟客户沟通
4，做房产销售工作有哪些谈判技巧
5，房产销售的技巧有哪些
6，房地产销售有什么技巧和方法
7，沟通技巧房地产经纪人如何说服客户
8，房地产代理公司业务员应该怎样去沟通

1，做房产的怎么样才能和客户沟通呢

首先要多了解客户的需求。再根据客户的需求进行推荐、说明就Ok了。

做房产的怎么样才能和客户沟通呢

2，房地产怎样跟客户沟通技巧

　　作为房地产的销售，在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？下面我整理了房地产跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。　　房地产跟客户的沟通技巧01 　　(一)、有计划、有阶段性的推销、谈判　　1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始;2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望; 　　3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势;4、打动他，令对方下定决心购买。　　(二)、利用暗示进行推销、谈判　　1、正面暗示　　日本有(医生的正门、律师的客厅)的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事;相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。　　同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。　　2、小小的动作也有暗示的作用：　　①倒背着手面对客户--让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感　　③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户　　⑤脚的位置--两腿叉开，显得吊儿郎当。　　(三)、巧妙利用电话推销　　1、在电话中作给人好感的交流　　①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍 ;②注意声音给人的感觉;③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要;④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。　　① 商洽成功的要点：　　(1)、与客户融洽谈判　　1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处; 　　3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心;4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势; 　　(2)、对客户作有效的询问　　1、利用询问让客户开口说话;2、作能让客户马上答复的简单询问;3、能够让客户理解的询问--不要太专业化，专业术语太多。　　(3)、商洽中须掌握的几项推销术　　1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。　　2、根据其价值不同判断：①利益型②理性型③感性型　　3、了解排除竞争法：　　①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点　　③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势　　4、“擅长倾听”客户说话为推销高手　　①倾听对方说话②令对方知道自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高　　5、培养“倾听技巧” 　　①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插嘴③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍　　② 在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：　　1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话;2、说话要有权威性; 　　3、事前预想一下客户的意见;4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况;5、别感情用事，与客户辩解或争吵。　　③ 客户意向购买，决定签订合约的征兆：　　(1)、从语辞方面看　　1、再三询问价格、优惠条件时;2、询问什么时候入伙时;3、询问项目交通、配套情况时; 　　4、反复问同一个问题时;5、与家人或朋友打电话时;6、开始谈及自己的私事时。　　(2)、由表情、动作方面看：　　1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时;2、再次细心地到现场看楼或多次到访时;3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时;4、深呼吸、不断变换坐姿时。　　④ 签订合约的注意事项：　　签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴　　1、完成交易的方法：　　①重复项目优点②暗示新购单位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订　　2、签认购书或合同时：　　①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。　　③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。④签完合约后不要得意忘形。　　⑤ 售后服务　　1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。 2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同 (按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用)等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。　　3、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部门，待办房产证。　　4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。　　房地产跟客户的沟通技巧02 　　一、 “望”—听的技巧　　这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。　　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。　　二、 “闻”—观察的技巧　　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。　　三、 “问”—提问的技巧　　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。　　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。　　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。　　四、 “切”—解释的技巧　　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。　　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。　　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。　　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。　　五、交谈的技巧　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。　　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

房地产怎样跟客户沟通技巧

3，房产销售人员要怎样跟客户沟通

你说的是出租还是买卖还是一手房？？？满足他的要求。。。你要知道bai他的需求。。买来干嘛，是买来投资还是du买来自己住。。家里几口人。。有没老人小孩。了解清楚以后把你手上有的房子和zhi客户做匹配。。。带他看房子。。。如果他看满意自然会带家里人看。不满dao意在引导被，问他哪里不满意。。如果回说在考虑下。你就和他说看房子的人很多。这套性价比比较高。如果答他满意会和谈价格。不满意就一直拖呗。。。水太深~

哦，打号段是房产销售的手段之一。你好，我是xx市xx项目的置业顾问。 xx：你怎么知道电话的你好，是这样的，你们市的人在这边买房子的比较多，您是否有意向购买我们的楼盘。然后，他跟你聊，你就继续说就行了。成交量低的可怕，万分之一。你打10000个电话，有1个客户都不错了。成交与否依旧是问题。

房产销售人员要怎样跟客户沟通

4，做房产销售工作有哪些谈判技巧

（一）、销售人员必备的谈判技巧：1、能够激发客户的购买欲望；2、给予客户好的感觉；3、激发客户的购房兴趣；4、激发客户下定决心购买。（二）、说服能力：1、自信+专业水平要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、（三意主义）推销售术：①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；③脸部表情应与语辞语气相一致。4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：①接纳（希望被接受）②认可（希望被认同）③重视（希望被重视）

5，房产销售的技巧有哪些

销讲即销售讲解，包括标准接待说词。一般销讲内容可分为：环境篇和产品篇。销售讲解贯穿于整个销售过程之中，一个楼盘的外部条件，内部条件，内涵与外延从地段历史到立面房型，从交通配套到绿化、会所，从专业特征到购房心理，无处不体现销售讲解。一个好的销讲，能使静止不动的楼盘充满活力，让钢筋水泥成为展示大师笔下浓厚个性的线条，使沉静不语的建筑变得会说话，让每一处不为人所知和重视的细微之处都散发着迷人的诱惑。剖析任何表面看似简单的事物，在楼盘的每一块土地上掘地三尺，深挖潜力，联系可能有关的所有外延条件，展开充分的想象空间，体现着虚与实完美结合的无限魅力。销讲直接反映销售员的个人能力，和体现对房产销售的悟性，是想象能力和语言能力的表现。

促销成交 1、钓鱼促销法利用人类需求的心理，通过让顾客得到某些好处，来吸引他们采取购买行动。 2、感情联络法通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使双方有了亲合需求的满足感，而促发认同感，建立心理兼容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，而达到销售目的。 3、动之以利法通过提问、答疑、算帐等方式，向顾客提示购买商品所给他们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们增强购买的欲望。 4、以攻为守法当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在他提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效的排除成交的潜在障碍。 5、从众关连法利用人们从众的心理，制造人气或大量的成交气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。 6、引而不发法在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客领悟到购买的好处，从而达成交易。 7、动之以诚法抱着真心实意、诚心诚意、没有办不成的心态，让顾客感受到你的真诚服务，从心理上接受你。 8、助客权衡法积极介入，帮助顾客将某些比较明显的利弊加以分析比较，让顾客充分权衡了利大于弊而作出购买的决定。 9、失利心理法利用顾客既害怕物非所值，花费了无谓代价，又担心如不当机立断，就会“过了这个村就没这个店”的心理，来提醒、顾客下定决心购买。 10、期限抑制法推销员可以利用或制造一些借口或某些原因，临时设置一个有效期，让对方降低期望值，只能在我方的方案范围内和所设定的期限内作出决定。 11、欲擒故纵法针对买卖双方经常出现的戒备心理和对峙现象，在热情的服务中不应向对方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住对方的需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出“条件不够，不强求成交的宽松心态。使对方反而产生不能成交的惜失心理，从而主动迎合我方条件成交。 12、激将促销法当顾客已出现欲购买信号。但又犹豫不决的时候，推销员不是直接从正面鼓励他购买，而是从反面用某种语言和语气暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了维护自尊而立即下决心拍板成交。

6，房地产销售有什么技巧和方法

关于“房地产销售有什么技巧和方法？”，给分享下的个人经验：在推销的时候，一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点，1、对于年轻的客户来说基本上都是本着朋友的心态去交流。2、对于年龄偏大的顾客来说，要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，即使在推销的时候也要少说多问，这样既可以知道客户对所需产品的意向，也让他们有一种骄傲感，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都来得更加透彻。 3、作为一名销售员，一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步 ”，很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进，也许一次跟进，客户还是没有意向，但是多次那就不一定了；多次的话，客户会觉得你很重视他，很多的销售员会觉得很不好意思，一次次被拒绝后就想退缩了，但是坚持的话，总会有回报的，将心比心做，客户总会动容。更多相关“珠宝销售技巧”，可到查阅。xxdferaoTRWtrwTRW

以前，我有个客户这么跟我说，说80-90年代销售呢主要靠产品，你有东西不用怕卖不出去！而到了90-到05年这段时间呢，销售靠人际，也就是我们说的口碑销售！到现在呢这样显然不是最重要的，随着人们的生活水平的提高，我们更多的人不在仅仅为了买东西而买东西了，在这个过程中，顾客看中的是你的服务态度和售后服务！房地产销售也不例外！哥们，我在这里跟你这么讲吧，如果有人说，你交钱学他的方法，你的销售业绩肯定上去，这些都是胡扯的话，世界如果你有好的东西，你会到处跟别人说吗？所以啊，销售技巧和方法不是别人跟你说出来的，而是要自己去体会的，当然别人的经验我们可以学，最主要我们还是要学会去思考和创新！这才是我们的出路！希望能帮到你，如果有什么别的问题，可以看看我的百度空间资料，联系方式在上面了，在这里我就不方便写了。

关于“房地产销售有什么技巧和方法？”，小的给分享下小的的个人经验：在推销的时候，小的一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点，1、对于年轻的客户来说小的基本上都是本着朋友的心态去交流。2、对于年龄偏大的顾客来说，要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，即使在推销的时候也要少说多问，这样既可以知道客户对所需产品的意向，也让他们有一种骄傲感，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都来得更加透彻。 3、作为一名销售员，小的一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步 ”，很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进，也许一次跟进，客户还是没有意向，但是多次那就不一定了；多次的话，客户会觉得你很重视他，很多的销售员会觉得很不好意思，一次次被拒绝后就想退缩了，但是坚持的话，总会有回报的，将心比心做，客户总会动容。更多相关“酒类业务员销售技巧”，可到☆财智屋☆资料站查阅。wnpvmim830MBPmbpMBP

这个要靠自己哦、慢慢体会、接触的客户跟房东多了、就好了。。。多总结。

房地产销售技巧和方法建议你在百度上直接艘一个叫做“ 千万财富之独家绝密教程 ”的教程，非常的好，朋友推荐时我也不太相信，后来试着学习了上面的技巧方法，没想到效果非常好，现在我一直在学习和巩固，业绩也是节节高升，很不错的

7，沟通技巧房地产经纪人如何说服客户

由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此，销售技巧（谈判策略）愈高明，愈能使您以"比合理价格更高之价位"售出房屋或者让客户下定决心购买。房源附近大小环境之优缺点 -- 说服客户心动1、客户心动之原因（1）自身需要（2）自己喜欢（3）认可价值 ≥ 价格（觉得物超所值之后才会购买）2、针对所销售房源之缺点，客户将会问到那些问题？提前自拟"说服客户之优美理由"（准备答客人疑问问题），将缺点化为优点或作掩饰带过，突出房子的优点和潜力。销售前针对房源的优缺点、市场环境、经济形式等各方面慢慢说服客户 1、如何将优点充分表达。（1）产品之优点、缺点（尤其是缺点之回答，要提前预演。以防临时语塞）。（2）附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施的详细和准确状况。（3）附近大小环境之优缺点。（4）附近交通建设、计划道路、公共建设之动向和未来发展趋势。（5）附近同类竞争个案或房源比较（面积、产品规划、价格）。（6）区域、全市、全国房屋市场状况之比较（价格、行情、市场供给等经济情况对房地产前景之影响，各区域房价及房租之比）。（7）个案地点（增值潜力 -- 值超其价），大小环境之未来有利动向。（8）经济、社会、政治、行政命令因素之利多、或利空因素（尤其是利空因素之回答）。针对附近房源作比较 – 面积、规划、价位1、不主动攻击，但在说话时要防御，对于客户的问题回答要简介明了。2、看房得时候，可带客户到现场附近绕一圈，了解临街巷道名称，附近大环境、小环境、学校、公园、车站名称、学区等。让客户自己感受一下将来的家居环境氛围。3、与房屋所在小区附近邻居维持好关系。有的时候，他们一个不经意的意外言语可能导致交易流产，记住，任何时候不要得罪人，要保持礼貌和彬彬有礼的形象。

8，房地产代理公司业务员应该怎样去沟通

1.摸底给客户推荐户型户型（切记要站在客户的角度去推荐户型，让他感觉你给他介绍的户型是为他想的，并肯定这是最适合他的）。这时你和客户都坐下来了，可以给就你的摸底聊各户感兴趣的话题，可以放松谈话气氛拉近你与客户之间的距离（拉关系）。再现在就可以你所在的项目给客户洗脑灌输本案优势，客户来看到未来的居住环境是如何的舒适，这地块的升值潜力是如何的巨大（前提是跟客户拉好关系，前期你要出你的专业让客户相信你）。在过程中你要为逼定奠定基础，不买说不定明天就涨价了再後期的价格更高。2.邀请客户去现场看房，做小详细介绍到点（时候有小区就在建设中，你要包装一下你的语言，给客户重现出将来是多美好的小区）。到样板间的时候更要站在客户的角度去讲，让客户幻想到以後住进来是多麽的温馨舒适。3.回到售楼处给客户计算详细价格。可以跟客户多聊生活上的问题，要贴近买房子的话题，让客户说出我以後买著房子怎麽样（你不要去直接说）。你就上了一半了。4逼定。首次来看房的客户必定不，你要逼定来让客户有危机感，不快订房就没了活著就要涨价了，让他尽快回去下决定。5.客户走後要第2天就要打电话询问考虑的怎麽样了，造势让客户感觉犹豫了要快订。营销员要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;您刻意地去和顾客激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您的是呢?是失去了顾客、丢掉了生意　　时刻不要忘记您的职业、您的身份是做的。忌讳争辩。　　忌质问房地产销售客户沟通之有哪些大忌　　营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可质问的与顾客谈话。如营销员所言：你为不;你凭不。　　诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。　　记住!您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。　　忌命令　　营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可命令和批示的口吻与人交谈。　　人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心裏的地位，您需要永远记住一条那———您顾客的和，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是保险营销员，他的理财顾问。　　忌炫耀　　与顾客沟通谈到时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所房地产销售客户沟通之有哪些大忌以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀的出身、学识、财富、地位业绩和收入等等。就会人为地双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，再您一而再再而三地炫耀的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而来给我送保障的。　　忌直白　　营销员要与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个的群体，的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时，他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也?那也不对?的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”要看交谈的，言之有物，因人施语，握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。　　忌批评　　在与顾客沟通时，他身上有些缺点，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。　　忌独白　　与顾客谈话，与客户沟通思想的过程，沟通是双向的。不但要说，也要鼓励对方讲话，他的说话，可以顾客个人情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是对方的工具，切忌营销员人在唱独角戏，个人独白。　　忌冷谈　　与顾客谈话，要热情，语言要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

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