[收藏] 亚马逊店铺被封了怎么处理?怎么避免店铺被封?

1、店铺已经被封,如何处理?
A.找出什么原因导致收到封店警告,记住亚马逊通常考察以下几个方面:
• 负面反馈和产品评论
• 客户提交A-Z Claim
• 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
B.查看涉事产品被投诉的次数。找出原因,比如:
• 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;
• 使用的包装材料质量低劣;
• 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;
• 一次性的错误。
C.扩展检查范围
如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。

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2、未来如何避免店铺被封?
如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封。为了降低风险,可以尝试以下几个方法:
• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;
• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;
• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧, 或 其它瑕疵问题;
• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;
• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;
• 定期检查库存中易损物品状态;
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放;
• 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存;
• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;
• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;• 在发往FBA海外仓之前,给易 沾灰尘的产品套上塑料袋;
• 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点;
• 发货前,反复检查产品状态;
• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;
• 查看客户反馈,找出可预防的问题;
• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。



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