运营到底应该做什么工作？每天做数据分析、上新、优化、申报活动、制定营销计划？好像每一件工作，运营都可以做。从今年的形式看，不管是在大店中承担运营工作的人员，还是自己做淘宝的小微创业者，在以下四个层面如果你能做出一些突破，都会是极好的。
1. 更多的去关注流量产出问题
首先我们必须承认，转化率是非常重要的一个因素，因为他代表着你的流量利用效率。只不过在今年我们去研究淘宝运营的时候，还要注意另外一个很重要的指标：客单价。
这里面要谈到一个“单个位置产出”的概念，什么意思呢？就是在淘宝上每一个位置，淘宝都希望追求一个最好的产出（销售额），那么他的决定因素就是两个：转化率和客单价。
我们可以在生意参谋的首页看到你的综合支付转化率和客单价跟行业均值以及行业优秀对比的情况。如果你的转化率是高于行业均值的，那么你的客单价在达到行业均值的时候，你就是优秀的。
这个实际上也给那些想打价格战的商家提了个醒：如果你想走低价策略，那么你排名靠前就需要比高价格更多的销量才能够实现。
2. 全方位挖掘老客户终身价值，提高用户粘性
可以预见的是，在淘宝上开发一个新客户的流量成本将会越来越高，所以全方位的挖掘老客户的终身价值就成为了一件越来越重要的事情。许多淘宝卖家认为，只有那些可以重复消费的商品才可以进行老客户营销，这是错误的认识。作为一个优秀的运营，你必须学会全方位的去挖掘老客户的终身价值。
尽可能长时间的让老客户在你这里消费——这是一个时间维度的概念，比如母婴用品，从准妈妈怀孕开始，一直到孩子长到，会有很多的商品可以消费。这个消费的额度是非常大的，你把这一个客户搞定，让他一直在你这里消费，其价值将远远的超过你费心的去讨好新客户。所以，你建立老客户档案就是必要的。
让老客户在你这里消费尽可能多的商品——比如，一个女性顾客，她需要女装，同时也需要女包、女鞋、化妆品等等；一个需要装修的家庭，他要买桌椅、书柜、电视柜等等。所以，你进行关联销售就是必要的。
让你的老客户去影响更多的人——即使是单次消费的商品，也可以通过老客户对别人的影响来实现价值的深度挖掘。
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