在众多的电子商务平台中,拼多多可以说是做宣传做的比较好的一个了,尤其是免费宣传,经常能看到微信里有朋友或亲人让帮忙“砍一刀”。因为这些宣传,拼多多平台的客户也非常多,这也就导致拼多多网店对客服的需求比较高,为此,很多拼多多店铺会选择客服外包,可以虽然外包行业兴起的比较晚,但因为需求大,市场中的外包公司还是不少的,那么该怎么选择呢?如何判断拼多多客服外包哪家好呢?
其实,想要选择拼多多外包公司,我们可以通过三种方式寻找:
1.通过搜索引擎索引企业官网信息
通过搜索引擎可以查到公司的官网信息,在公司官网可以查到这个企业的经营业务,还有在线接待客服,可以咨询相关信息,同时能够在官网中查看这个企业的规模、相关资质以及合作过的业务,可以在一定程度上找到一些具备较大体量的正规客服外包公司。
2.通过网络平台寻找口碑企业
通过百度、微博、知乎等相关平台能够查询相关企业的网络评价,了解企业的相关资讯,看到过往与之合作过的客户对企业的评价,帮助企业进行判断。不过,企业需要具备一定程度的辨别能力,分辨信息真假。
3.通过朋友转介绍
企业可以通过自己的朋友介绍,这样寻找的客服外包公司一般都相对靠谱,朋友之前与外包公司进行过一定程度的合作,自然也就比较了解这家公司,对于该公司的服务质量都有一定的判断,有利于企业更好的找到心仪的在线客服外包公司。
无论您是通过哪种方式找的外包公司,都需要经过进一步的考核来确定是否合作,下面给大家分享一些考核方法:
1、看运营:运营模式的领先是必不可少的,在电子商务年代,不能有良好的运营模式,做什么都毫无目的,就等于白干;
2、看监督:一个好的客服外包公司一定要有一套严格的监督体制,从而才能保证客服人员的客服水平啊;
3、看人员素质:公司的客服人员的学历和素质,这是必须要看的,虽然学历不一定能代表素质,但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点,一个素质高客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切,更有利于成交;
4、看专业水平:客服人员的专业水平如何,这才是无数店家最考虑,到时候咨询来了马上能转化成单子,店家才真正高兴;
5、看价格:当然价格也是必须要考虑的啦,毕竟选择客服外包就是为了降低成本了,价格适合,服务周到的公司谁不喜欢;
6、看管理:一个好的管理,是至关重要的,如果这家外包公司的管理能力较弱,基本可以放弃了;
7、看客服的培训体系,只有完善的客服培训体系才能培养出最为专业的客服;
8、看态度:专业的外包公司,不能以合作伙伴自居,更不是生意。而是这家店铺的客服团队,和店铺是一个整体!荣辱与共,共生共赢的一个整体来定位自己。
9、看专业度:可以查看该外包公司正在合作的商家,看看真实的服务水平,毕竟服务好才是硬道理;可以尝试接触性的合作,合作的好再扩大合作范围,进而降低风险。
以上就是如何判断拼多多客服外包哪家好,以及选择拼多多外包的一些方法,希望能帮您找到靠谱的合作商。
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