而如今的新消费群体早已厌烦了这种导购模式。一方面，现在互联网很方便，消费者在购买商品时能通过各种网上渠道去了解商品的性能，然后结合自身的情况购买商品，于是导购自然不再被需要；另一方面，在心理学上，很多追求高质量服务体验的消费群体在购物时的确不喜欢有导购在旁边说个不停。
屈臣氏店面烦人的导购是屈臣氏推行导购模式的必然结果。据了解，在屈臣氏的很多品牌都设有专门的导购员，这些导购员都被设定了销售目标，每个品牌的销售目标不一样，工作日节假日的销售目标也不一样。在销售目标的驱动下，导购们会把每一个进店的顾客都牵引到自己所要销售的品牌货架边。即便进店之时，顾客已经明确指定要购买某一品牌的商品。久而久之，顾客便对屈臣氏的导购模式非常反感，致使屈臣氏客流进一步流失。
总的来说，线上线下零售没有打通、产品性价比不高和烦人的导购服务是屈臣氏步入危机的重要原因。如果把屈臣氏的“中年危机”比作是一场病，那么这三者就是病根。
三大病根下，屈臣氏该如何发展？
既然找出了病根，是不是意味着只要对症下药屈臣氏的危机就可以解除了？笔者认为，这不尽然。
屈臣氏患病已久，想要走出危机彻底康复并非易事。在这个风云变幻的新零售市场中，屈臣氏要摒弃与深耕并行，才能够彻底走出中年危机。
第一，摒弃导购模式。这一点毋庸置疑，屈臣氏应该也能从顾客们的声讨中得到深刻的反思。在年轻化、差异化消费群体作为消费主力的背景下，零售企业只有迎合这个群体的消费习惯和喜好才能够的得到流量，进而提高业绩。
事实上，屈臣氏在这方面也开始发力。据有关消息，屈臣氏即将推出无人店，只要成为屈臣氏的会员就可以扫码进店购物。当然，屈臣氏所谓的无人店并非真的一个人也没有，每个店面都有一两个导购兼理货。不同以往的是导购不会再跟着顾客推销产品，更多是协助店面服务的角色。目前，屈臣氏这种无人店的构想似乎很有前景。
第二，深耕自有品牌。这一点解释起来也很简单。消费者最看重的其实产品本身，所以屈臣氏想要长期稳定发展必定要在产品上下功夫。一方面，高品质的产品可以帮助屈臣氏树立良好的品牌形象；另一方面，可以使屈臣氏免受娇兰佳人、植物医生、唐三彩等本土美妆连锁店的多面夹击。
深耕产品除了要注重产品的品质，也要培养爆款来带动店铺消费。此前，屈臣氏也有一些爆款的成功案例。例如，屈臣氏自有品牌骨胶原和燕窝系列曾圈粉无数，屈臣氏“美即面膜”也曾风靡一时。这些爆品曾经为屈臣氏的业绩做了极大的贡献。然而，据介绍，现在屈臣氏的爆品大都在互联网热销商品和其他进口品中产生。这就意味着，屈臣氏自有品牌需要在爆品的道路上更加努力。
第三，深耕新零售。屈臣氏一站式卖场的模式已经无法再满足顾客的需求。虽然屈臣氏在新零售方面已经做了努力，但是就现在取得的效果而言还远远不够。
屈臣氏要完美转型新零售要打好产品链和供应链两副牌。除了加强自有品牌，屈臣氏还要引进市场上热卖的其他品牌。现在市场上有很多消费者喜爱的彩妆品牌。例如，I’m MeMe、Max Girl、Marie Dalgar等。正对这些受到消费者青睐的品牌，屈臣氏应当适当引进。
屈臣氏陷入“中年危机”已经成为不争的事实。在这样的困境下，屈臣氏想要实现发展恐怕得多花点心思，多吃点苦头。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110
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