客户服务100招甜言蜜语_总有一招一式适合你! 2

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1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;

11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13) 您说得很对,我也有同感;

14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16) “小姐,我真的理解您……;

17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

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