随着双十一的慢慢接近,很多网店客服紧缺的情况就越严重,也有不少网店做了提前准备,自己提前招聘了一些客服人员,或者和外包客服平台合作。自己招聘的客服需要提前培训,但等到促销活动开始时却不一定已经培训好了,到时候在换人已经来不及了;而外包平台的客服都是提前培训好的,活动开始可以直接上岗,所以现在很多店主更倾向于外包平台,甚至现在已经形成了一种大趋势,为什么会这样呢?

为什么外包客服平台会成为大趋势

会出现这种趋势的主要原因是因为现在网店都面临的几大问题:

1、招聘难。喜欢网购的人越来越多,网店也就越来越忙,网店现有的客服根本忙不过来,这就需要再招聘客服人员,但现在招聘越来越困难,虽然现在找工作的人也有很多,但不是对方不想来就是网店不想要对方,所以就出现了用工荒的问题。

2、赶上大促,新招的客服经验不足。每当大促的时候都是网店特别忙碌的时候,新招的客服人员不懂行业经验,也不了解商品信息,很容易浪费客户资源,甚至给店铺带来不必要的损失。

3、店主平常比较忙,需要自己进货,发货等等,没有办法一个人守着电脑,这个时候就需要客服来帮助自己,可是不专业的客服对店铺来说也没什么作用。

4、自聘的客服工作时间有局限性,工资也很高,网店的成本有限。

因为网店存在着各种各样的问题,才会需要一个强有力的帮手来帮忙,外包客服平台也就是在这种情况下进入了市场,进入了网店店主的眼睛,下面笔者给大家介绍一下外包客服平台的优势:

1、团队专业:外包平台招聘的都是有工作经验的客服,入职前也会经过严格的考核,进行基础的培训和实习才能上岗,还会不定期进行销售和服务技巧,帮助客服不断提升自己,增加店铺的转化率。

2、个性化服务,适合市场的需求:外包平台的客服只专注于网店的客服服务,在签约之前都会进行三天免费的试用期,合作的同时提供一个月的试用期,让客户能亲身体验服务的质量,如果不满意可以终止合作。

为什么外包客服平台会成为大趋势

3、工作气氛:外包平台有专业的团队,团队人员众多,大家同时做一件事,有不会的也可以一起讨论,更有热情和工作气氛,并且客服还有晋升空间,有职业规划,能有效的提高客服的工作,增加客服的稳定性,同时也会增加店铺的销量。

4、低成本:客服平台都是采用低底薪加提成的方式,这样更有利于提高店铺的销售水平,客服靠业绩挣提成,也会更努力,同时可以为网店省去食宿,办公场地等支出,这样也就降低了店主的经营成本,给店铺创造了更大的利润。

5、时间问题:普通客服早九晚五,而外包平台从早上8:00-24:00,无间隙的替换班,这样不会让店铺错过任何一个想咨询了解的顾客,店主也不用担心自己无暇顾及会流失客户。

6、季节性:很多店铺销售的是季节性商品,这样淡季的时候不需要客服,旺季时忙不过来,这样的情况也可以选择季节性外包,方便那些季节性店铺,更您节省不必要的成本。

以上就是外包客服平台会成为大趋势的原因,您的网店是否也面临着这些难题呢?不妨试试外包客服,相信效果您一定会满意的。


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