外贸客服人员的注意事项

外贸客服人员的注意事项

6.情况分析

情况分析的是什么，主要包括顾客的信誉，和顾客对以往商品的评价，信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购，经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。

外贸客服人员是网店唯一直接接触顾客的存在，要想做好自己的工作，需要一直保持良好的心态，耐心且细心的为顾客解答问题，而且要非常了解自己店铺所在的行业，这样才能让顾客相信我们，才会愿意在我们的店铺下单。


文章TAG：外贸客服工作  
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