按100万产出计算,通常平均转化率30%评估,平均购买件数,平均客单价,往期聚划算流量。
1000000/118=8475 个订单,8475个订单 在行业均值转化率30%的情况下,由聚划算平台需要带来 8475/30%=28249的UV,当然现在聚划算单品无法全部保证所需的流量峰值,所以需要自己补充流量,在最坏的打算的情况下核算出流量差,然后通 过流量差去弥补&补充使之达到或者超越28249的UV,因为引来的UV不一定是购买UV。如下图所示,预估聚划算UV为20000,那么流量缺 口就是28249-20000=8249。(大家知道这个概念就行,一定需要数据化运营思路。)
同时,可以制作一张甘特图,细化到天为单位。
统一规划各部门的分工及时间进度安排,如下图所示。
以上的甘特图只是记录内容的一种形式,你也可以用纯文字进行记录,只要各要点都涵盖就好,如例举某卖家针对客服人员的安排——纯文字形式:
1丶客服安排,前期测款预热跟进,客户普遍提的问题,立即修改宝贝页面信息,做到描述一致,以免误导消费者,同时减少客服的工作。2丶活动前人员的培训:产品知识培训丶宝贝描述培训丶活动店铺丶关联营销丶聚话术培训丶快捷回复语编辑丶对客服系统的培训,不能因为咨询人多影响服务!客服压力大,需要分流,多开设子帐号
3丶活动前发动老顾客QQ群丶旺旺群丶微博丶帮派丶微信丶微博丶微淘丶VIP客户试体验服务,了解在售前丶售中丶售后出现的问题,及时调整,以免活动中出现大量问题不知如何解决!
4丶人员分工
售前客服分3组:1) 高转化 2) 纠结组 3) 日常售前
售中售后各安排2人,快速处理售前客服转交的问题。售后退款退货人员1名,及时退款给买家!
候补客服 以上客服有人员未到岗情况下,作为客服替补人员。
一丶活动中>开团当天的时间段管理
分时间段,进行关注,可以对聚划算分时段的买家流量做统计。比较重要的时间节点是
1丶前半小时流量和成交
2丶10点-12点总计的流量和成交
待活动结束之后,可以拿分时段的流量丶销量和总流量丶总销量进行对比,找出规律。
文章TAG:攻略 活动 促销