真假“一口价”袭来，谁将重塑中央空调安维标准？

真“中央空调一口价”的本质和落地

伪“中央空调一口价”的诱因是部分商户的不当行为，本质上看还是由诚信精神缺失所导致的。不过，只要建立合理的行业交易标准，在消费者和行业的双重约束和筛选下，伪“中央空调一口价”必然会慢慢绝迹。也就是说，“中央空调一口价”需要由伪变真，那么什么是真“中央空调一口价”呢？

真“中央空调一口价”从概念上来看就是，在一般情况下，只在初期存在一次价格交易，在后期的安装或者是漫长的维保过程中，消费者不需要付出任何额外的成本，比如为商户所指定的材料付费，或者为维保的成本付费。

不过这只是从字面意思上来定义真正的“中央空调一口价”服务，真“中央空调一口价”应该有两个非常明显的特征。

第一， 能够帮助消费者有效规避整个产品服务周期中可能产生的成本风险。真“中央空调一口价”是在初期交易时便确定了以后所有的服务成本，消费者只需要一次缴清费用即可，但在安装、维保环节，一般而言成本存在波动的可能性非常大。尤其是维保环节，因产品问题的严重程度和类型，维保的成本也不尽相同。

面对这些波动的成本，真“中央空调一口价”其实已经提前为消费者承担了，所以消费者在交易确定后的任何一个环节都无需担心可能产生的成本风险，所以也就不存在什么额外为安装材料付费等问题了。

第二，能够以体系化的成熟售后维保能力长期服务于消费者。中央集成产品生命周期长，维保周期在其中占到绝大多数时间，所以用户使用产品的体验关键在于商家或品牌在维保期的表现。这么来看，真“中央空调一口价”在维保能力上的关键词有两个：完整和持久。

完整指的是能够就维保期可能出现的任何产品问题和需求提供可解决的方案，比如用户无需担心商户因能力不足而无法解决某些产品问题。持久则指的是能够在质保期内，或者是产品生命周期内，随时为用户解决问题或满足用户的需求，比如用户无需担心商户跑路。所以，在售后维保期内，完整和持久缺一不可，两者共同组成了可靠的维保服务能力。