从亚马逊Alexa到苏宁小Biu，智能家居电商巨头为何跑的更快？

米家互联网洗烘一体机品宣

对用户认知偏差；新秀品牌缺乏足够量级的用户反馈数据，因此往往会自行“脑补”用户需求。例如，在米家互联网洗烘一体机为了美观，控制台只预留了几个触摸按钮，相比于主流洗衣机，大量的操作必须要用手机APP才能实现。反观苏宁极物小Biu蒸汽洗烘一体机不仅提供了手机APP操作和触屏按键操作，还保留了物理的旋转按钮，方便各年龄层次人群的使用。米家的设计外观上看起来好看，但这种设计对于年轻人以外的人群并不友好，这也解释了为何苏宁极物小Biu蒸汽洗烘一体机更受欢迎。

轻视售后长期价值；以线上销售为主的品牌，极易忽视对于线下售后体系的建设。继承小米“衣钵”，米家售后服务也是自身短板之一。在各大电商平台上围绕米家产品的“差评”中，服务态度、售后体验都是用户“吐槽”最多的地方。

智能家居是一种未来，但用户对家居产品的需求却从未改变，产品品质、性价比、售后服务都是用户关心的永恒主题。

智能家居鏖战本质仍是：体验为王

智能家居产品不像手机会一年一换，无论智能冰箱、空调、洗衣机还是智能电视、音箱，用户更注重长期使用价值。苏宁小Biu系列之所以款款都能够“卖得不错”，比竞品多上一年甚至两年的保修售后，显然对用户有着很强的吸引力。短期内，一些智能家电新秀可以靠着强大的宣传和外观设计占据一定的市场，可长久来看，产品质量与售后服务两条腿走路的产品口碑才会延续下来。

此外，智能家居用户也更注重生态价值，除了要从0购买智能家居产品的年轻用户，大部分消费者更倾向选择可扩展性更强的品牌。毕竟，把冰箱、空调、洗衣机甚至电视全部换成某个品牌的全家桶成本过于高昂，选择具备生态平台的产品更符合主流用户的需求。因此，小米手机市场上过于攻击性的打法，也让很多人对小米生态链产品有顾虑。相反综合电商平台本身就是“兼容并包”，它们推出自营品牌，更易获得用户的信任感。

“冰洗空”三大件的亮眼表现，标志着苏宁小Biu在这场智能家居大战中暂时领先一分。继亚马逊Echo之后，电商巨头再次展现了在做智能家居方面的优势。总结小Biu受欢迎的原因才明白，智能家居仍要围绕用户体验去打市场，智能化对用户而言是对未来的拥抱，而品质才是选择的根本。毋庸置疑，在万亿的智能家居大战中，会做“噱头”的玩家能够一时火爆，但只有真心懂用户，以匠心的态度来做智能家居玩家才能真正长盛不衰。