还记得刚毕业那会在一家电商公司上班，每天午餐时刻总能听到客服小姐姐的吐槽，大致话题都离不开销售额不佳就把责任推给客服。
刚开始我还替她们各种不值，随着对行业的深入了解，渐渐意识到很多事情往往不是表面这么简单。
就拿客服的工资来说，据不完全统计，平均工资只有4k左右。
同样是客服，有些一个月就拿几千块怨声载道，也有月入一两万兢兢业业。
说白了，前者碌碌无为混日子，眼红后者的高薪，却忽视后者的付出。
当时我在职的那家公司，线上销售极不乐观。
但老板却为了挽留一名客服 A，不惜将她的工资提高，甚至与运营的工资持平。
这是为什么呢？
同样一款产品，工作8小时，两名客服，一天的业绩额相距十万八千里。
客服A日销几十上百台，客服B日销不到十台，甚至还有客户指名找她。
这还有，之前接到一个天猫小二的电话说：“这里有个顾客投诉你们客服。”
然后我一听到投诉，无比紧张，赶紧问：“什么问题，我们马上去处理。”
小二和我说：“客户打电话到天猫热线，要求你们店铺客服不要再催她买了，她不想买。”
当时听到这里，虽然是一个投诉，但我瞬间就不慌张了。
虽然这样做不好，但是至少证明客服A的销售“狼性”，对每一个可能成交的订单都尽最大努力。
把这事汇报给老板，他心里美滋滋，还特地在公司群里点名表扬。我想，老板们需要的客服便是这样的。
说了这么多，老板们需要的客服应该是怎样的呢？先看下面客服的职位需求：
不难发现，除了精通业务的需求，还反复强调了两点：良好的沟通协调能力和工作认真负责有耐心，达到以上两种后实现成交变现。
客服是典型服务岗位，作为一线员工，近距离接触客户，客户买东西前会咨询客服，售后服务也要找客服。
客服是店铺销售业绩的达成和客户体验的重要体现。可以说，电商行业，一笔生意起于客服有时也终结于客服。
客服对一家店铺的重要性不言而喻，但大多数的客服人员业务水平不尽人意，招聘优秀客服谈何容易。
不如从现有人员着手培训，关于专业客服该有素养，怎么说：
1、专业性
客服的专业性，一方面是对产品的了解程度，可以根据用户需求，做出最精准的推荐，也可以在用户犹豫比较时，强化产品卖点，从心理上，帮助用户做出决定。
2、同理心
客服和用户，从一定程度上，存在一些对立面，在和用户的想法产生分歧时，同理心是帮助客户更好理解其需求，从用户角度去分析问题，解答疑惑。
3、迫切性
客服最终目的 ，必须促成交。必须从心理上，有促成交的迫切性，才能触发服务时的激情。
4、敏锐性
从用户开始沟通，就要开始分析用户，了解用户真正的需求、痛点、掌握用户心理，进行应对和服务，可提高转化的成功率。
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