多年淘宝经验,转化的学问都在这篇里了!

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4.客服和售后

前面好几步都提到了客服,是因为我认为客服对于转化的提高真的可以起到决定性的作用,买家能够来咨询你,就是希望你能给他一剂定心针。福利?给。了解产品?好。物流?快。一个店铺,你的售后客服能够跟你的售前一样优质迅速,不管怎么样,你这个老板能成大事,即使这个产品这个店铺不行,下个产品下个店铺你一定行,这是我三毛说的!售后还有一部分就是如何让客户变粉,现在比较多的形式是小卡片扫二维码加好友加群返现送福利,微信养粉确实是个非常有利于店铺发展的事情,但是一定要活跃,不要让客户拿了一次返现就忍不住删了你,那么你能得到的无非是一次的好评和买家秀。你可以让客户关注你的宝贝和店铺,拉他进群,名义是红包雨,群里每天发十块钱的红包,嘘寒问暖,逢时过节更送上暖心点的祝福和优惠活动,每次上新优先抽取粉丝赠送体验,你想想,你的回购率和基础销量评价还会是问题吗?这只是一种方法,我相信还会有很多的方法,这比之有些人花几千上万去学习所谓的课程技术,哪种更实际呢?

转化的我就说这么些,其他的就由你们自己延伸和琢磨。做任何事情都离不开用心和专注,世上无难事,只怕有心人。做电商的日子,如人饮水,冷暖自知,希望我的分享能够为你们带来营养和力量

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