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1，CRM是什么有没有什么学习的网站

CRM是客户关系管理软件，拿来管理公司客户的，一般开发CRM都是做商业用途的，要收费的。这个 软件很简单，无非就是填写客户一些基本资料之类的。 可以去开发CRM软件的网站上下载试用版。

CRM是什么有没有什么学习的网站

2，如何理解CRM的内涵

这个要如何说呢？内涵？好吧。简单点，erp玩的是生产资源玩的的财务，crm玩的是历程玩的是人，简而言之，crm玩的是工作流程与商业规则，玩的是预测行为分析与信息统合。所以要说CRM的内涵，可以用一句话来表示：人本出发、流程过度、精确精营、方向调控！说实话，问内涵真的很难回答你，总不能用堆功能说明与成效来忽悠你吧。。所以只能这样子回答你了。。。。
内涵就是中间的r relationship 也就是关系是内涵，关系是谁的呢，是企业和客户的，可是加上了一个管理又是为啥呢，因为客户和企业的关系的复杂程度足以用得上管理这个词汇，总的说，内涵就是对关系的深入分析，并制定相应的方案，说的再官方也就是这么回事，上面的估计是在百度找的吧。。。

如何理解CRM的内涵

3，CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出英文怎么说

The concept of CRM is taken the lead in proposing by U.S.A. Gartner group
the concept of CRM was first raised by Gartner ,USA.
CRM的鼻祖厂商是：Siebel SYSTEM，2005年被Oracle收购。
The CRM concept was first proposed by Gartner Group in the USA.再看看别人怎么说的。
The concept of CRM was firstly brought up by the American group ---Gartner

CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出英文怎么说

4，ERPOAMISCRM都是什么

OA:OfficeAutomation 办公自动化 MES:Manufacturing Execution System，生产管理系统/制造执行管理系统 ERP:Enterprise Resourse Planning企业资源规划 DRP:Distribution Resource Planning是企业分销管理系统，解决企业外部供应链问题。ERP是企业资源计划，根据Gartgoup公司的定义，ERP不仅包括内部的资源管理，还包含外部及在整个供应链上进行。但目前市场上ERP软件主要解决的是企业内部的供应链问题。 具体说来： 1、DRP可以是ERP系统的一个模块。在ERP123中属于可选的扩展应用模块，即“网络分销”模块。 2、DRP适用对象为电子产品、家电、通讯产品等分销企业、大型制造企业的销售部门。ERP几乎可以在任何企业实施。 3、DRP建立在Internet之上，而ERP并不一定要上Internet。 4、DRP中可以包括销售管理、库存管理等，但意义与ERP中的销售管理模块、库存管理模块不同。

5，crm系统是什么系统

CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。在ERP的大家庭里，有一个系统是比较特殊的。说它特殊，是因为我们常常将物流、资金流、人力流、信息流结合作为ERP的标志，但这个系统却既不体现商品物流的变化也不反应企业资金的流转，但却是反应企业业务起点的重要一环，他就是CRM系统，即客户关系管理系统。CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。CRM(客户关系管理)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。通俗讲，CRM就是管理企业销售业务，高效跟进客户线索，实现提升营销管理效率，客户情况、商机进展有据可查的管理系统。CRM被认为是企业内部供应链的最前端，既客户、订单从无到有的过程，是向企业各个业务系统输送弹药的数据源。

6，ERPCRMSCMEAMHROA 都是啥意思

ERP 企业管理软件 Enterprise Resource PlanningCRM 客户关系管理 Customer Relationship ManagementSCM 供应链管理 Supply Chain ManagementEAM 企业资产管理 Enterprise Asset ManagementHR 人力资源 Human ResourceOA 办公自动化系统 Office Automation
1.所谓erp是英文enterprise resource planning(企业资源计划)的简写 2. crm(customer relationship management)，即客户关系管理 3.scm=ingle-chip microcomputer 单芯片微型处理器 scm意思相同的有mcu，卫星处理单元 4.eam(enterprise asset management)是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案的总称。 它以提高资产可利用率、降低企业运行维 5.hrm 是human resource management的缩写，是指人力资源管理（也叫hr管理） 6.oa是office automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。

7，有人了解CRM吗

　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 　　随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。 　　? CRM 管理系统介绍 　　客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。 　　? 管通通 CRM 管理系统应用路线图 　　CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前： 　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战； 　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战； 　　第三阶段：通过 CRM 系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战； 　　第四阶段： CRM 系统与企业电子商务系统全面整合，通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货， CRM 系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。 　　CRM的定义 　　CRM最初是由Gartner Group提出的。 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下： 　　CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

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