企业crm客户管理系统，crm客户管理系统的系统介绍
来源：整理 编辑：强盗电商 2022-12-20 10:59:29
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1，crm客户管理系统的系统介绍
CRM客户管理系统介绍 CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
2，crm客户管理系统
CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)：客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
3，什么是CRM系统
客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
4，crm客户关系管理系统是什么crm客户关系管理系统的系统介绍
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。扩展资料：客户关系管理系统的特点1、先进性客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合。2、综合性客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。3、智能化客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。参考资料来源：百度百科-信息系统参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统
5，企业怎么用CRM客户管理系统管理客户
首先可以从市场营销管理、销售管理、服务管理这些方面通过自动化、数字化的管理加强企业对客户关系的管理。举例说一下市场营销和销售管理这块吧CRM系统可以为您整合线索资源，定制灵活的认领和分发机制，对市场活动有效性加以计划、执行、监控和分析，让不同渠道的投入产出一目了然，指导未来更精准的市场营销，从而提升ROI。复制顶尖销售是企业规模化发展的必经之路，CRM系统可以为您将销售打单流程梳理并固化，通过控制流程来控制结果，用科学的管理方法助力您的团队赢率提升。赢单不是销售工作的结束。CRM系统可以帮助企业打通销售 “最后一公里”，完成合同审核、回款提醒、订单下达等业务流程，同时可连接企业下游系统资源，真正提升部门协作效率。
6，crm管理系统是什么
crm管理系统是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。扩展资料客户关系管理的优势在于：1、传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。2、提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。3、减少培训工作。CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。4、防止出错。由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。5、积累客户经验于企业自身。通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。6、产生更多的生意机会。通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。参考资料来源：百度百科-crm系统
7，crm系统是什么系统
CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。在ERP的大家庭里，有一个系统是比较特殊的。说它特殊，是因为我们常常将物流、资金流、人力流、信息流结合作为ERP的标志，但这个系统却既不体现商品物流的变化也不反应企业资金的流转，但却是反应企业业务起点的重要一环，他就是CRM系统，即客户关系管理系统。CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。CRM(客户关系管理)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。通俗讲，CRM就是管理企业销售业务，高效跟进客户线索，实现提升营销管理效率，客户情况、商机进展有据可查的管理系统。CRM被认为是企业内部供应链的最前端，既客户、订单从无到有的过程，是向企业各个业务系统输送弹药的数据源。
8，CRM客户关系管理系统是什么
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库， 帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支 持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和 潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集 成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支 持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。京诺CRM，具有使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷等优势，手机端也能够使用的CRM系统，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。希望采纳，谢谢。CRM客户关系管理系统简单地说就是可以帮助企业或者个人用来管理客户资料、跟进情况的软件，而不是记在本子上，方便管理、统计和查询，让你的这客户信息和拜访情况一目了然。有手机端的，你在应用市场里搜索好笔头，这个管客户不错。我自己正在用。专业的面向标准企业市场的CRM一般都有手机端，知客CRM的手机端是其中佼佼者。至于CRM是什么这个问题，可以这样理解：CRM是通过对客户的有效管理，将客户做为公司最重要的资产，进行挖掘和价值提升，从而带动公司的业务团队的效率提升、流程价值化、提高品牌和客户满意度的同时，实现销售业绩的提升。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM客户关系管理系统是有手机端的，具体可以去了解下群策crm系统
9，crm客户管理系统是什么概念
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。 CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。 CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征： (1)确定客户满意度 (2)对客户构成进行分析 (3)深度分析利润构成 (4)分析的连续性 (5)巩固与现有客户的忠诚度 CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前： 第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战; 第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战; 第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战; 第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
10，找一款比较适合我们公司的CRM客户管理系统
这个不建议去定制开发，如果你们公司资金雄厚也无妨。可以考虑今客CRM，每个业务员默认是看到和管理自己的客户，业务主管看到和管理他的部门所有客户，超级管理员看到所有的客户！合同到期也可以看到系统提醒。好笔头就可以实现你说的几样，特别是自字义字段这一块，不需要定制开发，10人以内还免费，价格也不贵，你可以试试真心推荐你的，我用过所以知道这款可以满足你。<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="648" height="170"><tbody><tr height="18"> <td width="227" height="18">推荐一下高亚科技的8thmanage crm系统吧，这款软件主要就是针对通信，金融，it以及电信等行业的一款crm软件。我们公司正用着呢，感觉针对性很强，因为可以灵活定制适合自己的模块，用起来得心应手的，很喜欢。楼主可以到高亚科技官网： <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.wisagetech.cn%2fproduct%2fproduct1.php" target="_blank">http://www.wisagetech.cn/product/product1.php</a>了解一下。</td> </tr></tbody></table>你说的这些需求都可以满足，包括自定义字段这类的定制化需求都是可以实现的。需要注意的是企业在选型CRM时不要只注重功能而忽略实施。这样会导致CRM中的较多功能与模块无法发挥实际作用。企业在选型CRM时应注意以下几点：关注行业化、细分化不同行业有不同行业的需求和特点，企业应根据所处行业和差异性来选型CRM。有些行业侧重信息处理，有些侧重信息挖掘与决策分析，有些注重销售成本控制，这就需要企业更为细分CRM，去实现配对管理，为企业选择个性化服务的CRM厂商。减少实施难度，增强实效性和针对性。协同性实现无缝集成选型CRM要注重能够实现协同性。CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异，受实施难度的影响，CRM会与其他软件进行集成时遇到问题。重视高性价比CRM系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。
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