面对淘宝客服的招聘筛选工作，考试是最简单的方法，本篇文章为大家看一下淘宝金牌客服的考试题。
一、单选题
1：交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天 B.7天 C.10天 D.30天
2：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
3：以下选项中不属于老客户维护的是?B
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
4：微信营销不属于下面哪种营销方式?D
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
5：评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A.15天 B.3天 C.30天 D.10天
6：什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
7：买家办理退货后，客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
8：中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
9：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
10：对恶意评价，要做好评价解释的原因
是?A
A. 证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
二、多选题
1：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD
A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况
2：产品手册内容包括哪些ABCD
A.品牌，款式 B.图片，价格 C.尺码，颜色 D.数量，材质面料
3：店铺里包含的活动有哪些ABD
A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝
C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣，优惠券红包
4：下面属于产品知识范畴的是ACD
A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用
5：产品知识要素包括ACD
A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构
6：常见的老客户营销有AB
A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展
7：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有ABCD
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