竞争优势的来源 ——全渠道物流服务生态系统

01、增强竞争力

全渠道模式，“货源-物流-信息-金融”闭环服务。

传统的线下物流服务渠道单一，覆盖领域有限，服务效率较低、缺乏对信息资源的组合和优化利用。

随着互联网和信息技术的发展，为打造全渠道的物流服务体系（鼠标+水泥+移动）带来了可能。

全渠道模式是指物流企业整合多种渠道，使用并优化跨渠道的方法，以满足顾客综合的需求。其核心就是在互联网、移动互联的支撑下，企业为了满足用户全天候、多区域、多场景的物流需求，实现传统实体渠道、电子商务渠道和移动互联商务渠道组合重构的多模式行为，也就是从原来简单的传统渠道逐步过度到渠道融合的过程。

在全渠道物流服务的体系下，客户有了全方位的选择，他们可以到有形的物流实体场站，可以到在线的物流商城，或者通过信息媒体——网站、E-mail、app、微信、微博、社交媒体等接受服务。物流共享平台可以凭借平台的规模、信息和数据优势，综合考虑不同渠道的关联性和独立性，并进行有效协调，规避不同渠道物流服务的价格冲突，为顾客提供更便捷的服务、更透明的价格。

对物流服务平台而言，全渠道方式不仅仅是让客户有更多选择、更全面监控，更重要的是能够帮助平台打造产业链交易项下 “货源+物流+信息+支付”的闭环服务。有了这个闭环服务，物流平台就可以帮助物流公司全方位管理供应链上下游的活动，促进物流公司的转型升级；有了这个闭环服务，物流平台提供的供应链金融服务，其产品设计和风险控制都将更加丰富、可靠。

02、保持竞争优势

打造一个开放的物流服务生态系统

在物流平台中，货源是核心、物流服务是基础、“互联网+”是翅膀、金融服务是灵魂！因此要保持竞争优势，必须把“核心”、“基础”、“翅膀”、“灵魂”等相关企业引入平台，打造一个开放的物流服务生态系统。

在这个开放的生态系统中，首先，物流平台可以通过增设贸易服务，或构建/联盟货物交易平台，或从“货源”、“技术”、“金融”、“基础设施”四个切入点去形成平台的资源能力。

其次，要增加货源的粘性，就必须提供高效、敏捷的物流服务，这也是整个物流平台的基础。

同时，平台还可以借助“互联网+”的翅膀，引入信息化企业，提供货物管理、信息追踪、物流调度与优化决策、大数据和云技术服务等，让物流服务更加智能。

最后，增加用户的忠诚度离不开物流平台的灵魂——金融服务。金融机构，包括银行、保险、第三方支付、担保企业等，为平台企业提供支付、融资、保险、保理、理财等金融服务。

通过 “核心”、“基础”、“翅膀”和“灵魂”的建设，物流平台的“流量”、“粘度”及“客户体验”将随之提高，这三项指标恰好是衡量平台竞争力的关键。

我们连续两期介绍了物流平台的执行圈，如果能按此闭环结构去执行，我们可以预见——物流平台生态系统能给参与的企业带来“忠诚（loyalty）”、“成长（growth）”、“可持续发展（sustainability）”，从而建立起共生共荣的生态系统。物流服务平台也将推动物流业向信息化、自动化、智慧化、金融化的方向发展。