3、营销活动评估：(有的营销活动一定要设置一个控制组(对照组)，对照评比你的活动效果)
(1) 看销售额、看转化率、看客单价
(2) 看投入产出、客户满意度、整体影响
(3) 控制组与响应组的效果比较
二、互动营销：
大家对互动营销可能不了解，但是在如今的互联网时代，大家时时刻刻的都在做互动营销 。
买家到卖家的线下店铺里逛一下，是互动，买家到卖家的淘宝店铺中逛一下，也是互动;买家找卖家的客服人员咨询，是互动;买家收到卖家的包裹，包裹给买家的第一印象，也是互动;买家跟买家之间交流对一个商品的评价，也是互动。另外还有无数可以列举出来的互动。这些互动，构成了卖家和买家的每一个接触点。
而由此我们就可以得出电子商务时代与传统零售的核心区别“互动”。从那面两点大家可以看出这种区别：
1、 互动接触点大幅度增加，从传统的店铺、电话、销售人员和DM，增加了手机、EDM、平板电脑等各种互动接触点;
2、 互动的频率和容易度大大增加：买家可以0成本的相互分享信息，可以0成本的进行比较购物等
3、 通过上面的介绍相信大家对CRM有了一定的了解，肯定也会意识到CRM体系的核心就是精准营销和客户细分。
三、总结
很多商家一直都知道老客户的重要性，但总是觉得这个不是一时半刻就可以做到，因为客户要从一些细节上面慢慢累积出来，人群分类，活动分类，不同类型活动的策划，这些都要有计划，并去落实实现，才能为店铺带来更多效果，这里有一点很重要。
文章TAG：分析 CRM 老客户
