有很多的卖家都发现，有的时候来自己店铺进行咨询的消费者很多的，但是，很多的时候，大部分的消费者就是咨询一下就没有后文了，最后并没有促成订单的形成。也就是所谓的询单转化率不高，很多的卖家就会想方法来提升自己的询单转化率，但是，有的卖家成功了，有的卖家却不行，发现自己不论怎么想办法，自己店铺的询单转化率都不是很高。接下来，小编就来和大家说一下关于这个询单转化率提高的办法。
说到这个询单转化率，首先要说的就是，究竟什么是询单转化率？询单转化率，是衡量客服工作的指标之一，也是我们服务能力的综合体现，询单转化率越高，我们店铺的综合能力也就越强。询单转化是指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。询单转化率是指来店铺咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算。询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。
因为这个询单转化率主要是涉及到客服的相关工作，所以，要提升这个转化率就要从客服的工作入手。
客服每天接待的顾客众多，所以在初期必须培训客服对用熟好工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握，这对客服团队效率的提升必不可少。
利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能，及时回复消费者的问题，可有效提升回复率。但需要注意的是：机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次，只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现，不可过分依赖。人工客服回复依旧是主力。
以上就是小编给大家分享的关于拼多多提升询单转化率的一些具体的方法，希望对各位卖家有所帮助。文章TAG：更学教育 更学教育电商 更学电商 拼多多 询单转化率
