您可以放心，明天可以收到货的。
sias168 (18:39:54):
单号
乐乐 (18:40:12):
单号就是昨天那个单号的。
您接收一下嘛。
上面都有昨天的日期。
真的没有骗您的。给您造成的困扰真的很不好意思。
可能昨天是星期天。申通那边不知道怎么回事。以 上是我第二次的购物经历，我之所以整个交流中有点气急败坏，原因主要在于我已经因为第一次的购物耽误了不少时间，而第二家又同样因为虚假发货而耽误我的时 间，虚假发货也便罢了，请一定要跟客户道歉，在这一刻，其实每个人都已经从心底知道了事情的真实状态，你却要固执的给客户一个谎言，才是真正能够激怒客户 的因素。
我依然没有留差评，因为，我不想让一些无聊的人电话骚扰我，更不想让一些无聊的人对我的店铺进行攻击。
我选择深圳的卖家是因为我也在深圳，我知道这样可以给我节省一天的时间，我选择更高的价格在商城购买是因为我觉得商城的商家可能会稍微更规范一些，更在意一点自己的信誉等等，结果，却遭遇了同样的境遇。
我 想说的是，其实，很多时候，当我们面对一种情况，我们每个人都会在心底做出一种基本的评估，所以，作为淘宝客服，不要去低估你的客户的常识，与其用一个谎 言去掩盖另一个谎言，不如对客户坦诚，毕竟，真正无理取闹的人只是极少数。你的坦诚和真诚总能换取大多数客户的理解和认可。
以上是我一次购物的两次不愉快经历，为了避嫌，我对卖家客服的旺旺号做了处理，写在这里不是为了指责，更多的是想分析和分享给大家。也许我们每个淘宝卖家，更应该考虑的是：我该如何更真诚的和客户交流，获取客户的尊重。
我对我们团队客服的一些培训概要：
在 我们自己的客服团队培训中，我告诫每一位客服，在客户有质疑时，态度不好时，不要指责，更不要针锋相对，你需要做的唯一的就是向客户道歉：如果客户是对 的，我们作为卖家自然是需要道歉的，如果客户错了，他因为你的诚恳的道歉也会缓和自己的态度，进而缓解事态激化的可能性。作为淘宝卖家，我们需要的是更多 的交易和每一笔交易的更低的交易时间成本和精力成本，何必一定要去指着呢？所以，我们的团队才能够在几千个评价中没有差评，更重要的是，我们的客户从来没 有因为我们客服的态度而不满意的。这也是我们店铺在好评细分方面能够高于同行40%的原因。
其实，淘宝经营就是做人，用真诚的态度，努力的精神，尊重你的每一个客户，自己做错时，主动承担责任。这，才是淘宝成功的根本！
这一系列的文字，都是我自己在淘宝路上的边学习边成长边分享，进来阅读的朋友也许能够受到某些启发，得到 某些帮助，成长与分享，这也是我希望达成的一点目的。当然，另一个目的，就是希望推广我的店铺，如果你进来了，阅读了，有所感触了，而同时又有些空闲，不 妨到小店参观一下，如果能够碰巧遇到你喜欢的宝贝而拍下，那我自然也是心存感激的。如果碰巧你是淘宝客，也欢迎你推广本小店，本店高佣金诚聘淘宝客。小店 地址：sias168.taobao.com (麦琪密语数码店）交流QQ: 934829339
淘东家
2012.7.13 23：00
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