其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。
（2）个性化客户管理
进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门；对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。
建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。
（3）创意活动
我们在做活动的时候，也不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物（防雾霾口罩，送一瓶新鲜空气等）、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。
2016年的淘宝是个性化的一年，其实说到底，就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，你成为他的志同道合的人，成为他想要请教模仿的人，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年，要圈住你的目标人群，让每一个浏览过你店铺的人，收藏过你店铺的人，成交过商品的人，都发挥出更大的价值。
文章TAG：淘宝 干货分享 淘宝干货
