恶意差评申诉成功率

(恶意差评申诉步骤之申诉表格图示)

那么详细一个恶意评价发起条件及评价范围是怎样的呢？请看《恶意差评的判定及申诉》

淘宝网店的客服不好做，店长有体会吗？为啥说不好做？小编一开始觉得，就是回答客户的需求嘛，很简单呀，试了几天，发现，客服需要有超凡的耐心以及随机应变的能力。最重要的，是有专业知识储备，回答问题需要斟酌用字，才能避免差评师的陷阱。

淘宝差评师比较嚣张的时候，淘宝根据情况做出了一些变动，利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了，也是非法行为，但是还是不能根本杜绝这个恶意差评，虽然可以投诉，但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。

恶意差评发起条件：
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意差评受理范围：
1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2. 同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。
3. 消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。
4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。
5. 评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。
（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）

补充：广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价，发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。

受理途径：您可以登录规蜜（guimi.taobao.com）---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。

处理时间：
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。

恶意评价投诉注意事项：
1. 投诉审核只有一次机会，所有的订单只能提交一次，在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。
2. 所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理，处理时间为1-3个工作日。
3. 买家暂不能提交申请；
4. 如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）；
5. 处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看，同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议您及时关注。
6. 投诉不成立的情况下，若大众评审认为对于自己的购物价值不大，会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算，评价有机会被折叠处置噢，具体评价折叠功能介绍请点此查看。
7. 一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道：您可登录到规蜜页面右上角，“召唤客服”进行在线咨询。

恶意差评申诉成功率在于证据的充分、确凿，恶意差评申诉凭证支持旺旺聊天记录，安存语录语音凭证，手机短信，QQ聊天记录这4种凭证。

如果有了这些证据，如何去申诉恶意评价呢？具体步骤如上文。

目前，这个申诉系统，只针对卖家开放，买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。

淘宝恶意差评规则制定至今好几个年头了，大多买家都已熟知，买家若想给予恶意评价都能巧妙避开恶意评价规则，导致恶意评价申诉成功率低、举证难的情况，卖家尽可能多了解获取凭证的技巧，提高恶意差评申诉成功率。