先摘引《2008年中国网络购物调查研究报告》中的一张图片：

一个网购者的调查，我们该做些什么

<?xml:namespace prefix =" v" ns =" "urn:schemas-microsoft-com:vml"" /> 这张图片反映了各购物网站的用户忠诚度的一个方面，那么这些忠诚用户，特别是淘宝的用户，为什么就认准了一个网站，而没有多方位地尝试其他购物网站以获取或可不一的体验呢？上午，我抽空跟我一个朋友聊了聊。简单介绍下我这个朋友：女，年龄30以下，工作比较悠闲，购物比较理智，目前只在淘宝上买过东西。以下是我们聊天的内容，虽然是单样本调查，不能反映普遍情况，但还是希望能给大家一些启示。为方便解释，就直接在聊天记录中用红色字体标注一些我的理解：

奇夫 09:38:47
问你个问题哈，你原来在淘宝买东西，包括麦包包的包，是在淘宝店铺买的还是淘宝商城买的？
~~娃娃 09:39:15
有店铺的，也有商城的
奇夫 09:39:42
什么情况下会选择到淘宝商城买呢？
~~娃娃 09:41:43
东西一样，价格差不多，首先会选择商城，再下去是信誉高的

奇夫 09:43:00
那就是说你认为商城的信誉比淘宝皇冠店铺的信誉更高了？
~~娃娃 09:43:24
应该是吧

（商城卖家作为淘宝审核认可的卖家，具有淘宝官方信誉的体现，因而在消费者心目中代表了更可靠的信誉标准。从上面的对话可以看出信誉、价格是作为我这个朋友网购的两个首选考虑因素。这里面也折射出，如果我们B2C能够真真切切地像网购人群展现更高层次的信誉标准的话，我们也是可以争取这些淘宝买家的。）
奇夫 09:45:39
而且你是一个愿意花些时间来做详细比较的买家
~~娃娃 09:48:16

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