a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的；
b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的；
c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；
f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的；
g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
h.卖家违背其自行作出的其他承诺。
②不说话，6分，问你怕不怕
a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
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