业内认为,从客观上说,在没有政策强监管的背景下,装修公司的先付款+长周期,成为了从业者跑路的最大温床。此外,过度利用金融杠杆,比如:将消费者装修款放在第三方支付平台,按照工程进度、验收质量来给装修公司付款,看似更为安全稳妥,但其实这笔资金在企业扩张过程中却极易被自身挪用,产生更为严重的后果。总体来看,过度利用金融也容易留下很大的资金“烂摊子”,对上下游都会产生较大影响。
质量纠纷、投诉不断折射营销理念亟待改正
长期以来,互联网家装企业主要靠装企订单推荐费、佣金生存。然而,也正是贪图利益一味求多,不少企业忽视了平台的监管责任,一些缺乏资质、偷工减料的装企也来“滥竽充数”。据天极网消息,土巴兔用户端投诉多为漏项增项、偷换建材种类、粗制滥造、层层转包、工程延期等。
对于齐家网的投诉也不少见,预算超标、质量纠纷、平台不作为等是普遍问题。有不少用户反映,通过齐家网签约的装修公司,不仅工程质量问题频发,装修过程中随意加价、保修期内乱收费等问题也不断。
而质量问题的背后暴露的是互联网家装的理念的不成熟。有留意装修市场的消费者可能都看到过“免费设计、免费报价、免费量房”满是噱头的广告语,“低价格、短周期”的营销理念,本身就违背了市场规律和客观条件。排除掉设计、工序、供货等因素,通常家装的真正有效工期差不多是2个半月左右,少于这个工期,质量多少是要打折扣的,因为很多工序需要散发味道后再进入下一步,压缩时间会带来后续环保和质量隐患。因此,质量问题的背后要反省的是理念的问题。
盈利点不明,盲目扩张成行业瓶颈
互联网的流量红利催生了一批平台化家装企业萌芽。以土巴兔为例,从2011年开始,土巴兔打造交易服务平台,并获得天使轮、A轮及B轮融资,经纬中国及红杉中国入局,发展进入快车道。在这个阶段,消费升级带动互联网家装行业步入爆发期。2015年,互联网家装企业数量比2014年增加了超过10倍。根据易观智库《2016年互联网家装白皮书》显示,2015年互联网家装领域的融资骤升至59笔。
同年,土巴兔完成了2亿美元C轮融资,58同城也已加入。该数额领跑同业。然而,好景不长,由于规模扩张、线上平台流量需求等原因,公司的成本也在持续上升。其中,销售及营销开支与毛利的比例近年来有所下降,但仍超过50%。行政开支、研发开支也在大幅上升,或为公司未来发展带来隐忧。土巴兔的问题可以说是行业问题的一个缩影,大家都想进场分一杯羹,可是该靠什么盈利认识还是模糊不清。
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