客服售后方面，京东11.11上门换新、闪电退款等服务优化升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，全面保障用户购物体验。以上门换新为例，2010年京东自营就领先全行业上线上门换新。用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11，上门换新拓展至京东20多万第三方商家。
京东11.11物流服务也将再次提速。京东物流亚洲电商最大规模智能仓群再升级，亚洲一号智能物流园区在全国投用将超过25座，全国电商物流领域规模最大的机器人仓群再次扩容——天狼仓、地狼仓等不同层级的机器人仓投用超过70个。京东物流位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。
目前京东物流大件和中小件网络已经实现大陆行政区县100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上自营订单24小时送达。京东物流在全国十余个城市群实现了“半日达”服务，还发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，推动城乡物流普惠，使24小时配送服务触达更多人群。京东物流个人快递寄件服务也扩展至百城。
京东11.11也是全行业的11.11，将有包括合作伙伴在内的上千万人共同筹备。仅在京东大厦，11.11期间就将有超过5万人次的品牌商家伙伴进驻，驻场人数再创纪录，他们将与京东员工一起为消费者提供优质的商品和服务。
最大增量场
助2000+超亿元品牌和20余万商家获得广阔机会
在购物场景越来越碎片化、用户需求越来越多元化的当下，京东也将利用自身的优势，帮助品牌获得更多的生意机会。
直播和短视频成为超大流量场的趋势愈加明显，明星和网红的购物号召力也造就了一个个销售奇迹。这个11.11京东直播将通过百大明星、超级网红和海量达人打造带货盛宴，让品牌价值在粉丝面前得到最大程度的释放。
林琛介绍，广大线下门店也将借助京东能力，为消费者带来线上线下趋于一致化的购物体验。以京东零售助手为例，顾客经门店导购引导，扫码后成为门店会员，可享受会员专属福利。导购则可以通过企业微信与顾客交流，将新品、促销、爆品通过图文、小程序、卡券等发给顾客。它既能让店铺实现精准营销、做好会员运营，也能让顾客方便地买到心仪好物。
京东11.11期间，京东零售助手将全面推广到京东和品牌伙伴的15000家门店，帮助线下业态实现数字化转型。
京东与品牌商联合推出线上线下联通的“最后一公里30分钟消费”解决方案——“物竞天择”，也将在沃尔玛、永辉、步步高等超过300家零售商中全面推开。消费者在京东下单，系统将智能指派离消费者最近的商超门店供货，商家运营成本平均节约50%以上，用户最快30分钟就会收到商品。
此外，京东之家、京东家电专卖店、京东便利店、7FRESH及众多品牌商家的上百万门店也将参与到京东11.11中来。
京东还将启动全渠道营销计划，统筹开普勒、京东联盟、广告、无界门店、东联等业务场景，组建全渠道营销中台。这一计划不仅通过平台降扣、自营广告补贴降低商家交易成本，还给予友好的搜索政策、大促资源等京东站内流量扶持，在帮助商家抢占更多站外场景交易份额的同时，提高商家在京东站内的流量转化效率，真正实现商家的全域营销。
联合利华全域重点客户及数字化营销副总裁方炜发表演讲
作为品牌伙伴代表，联合利华全域重点客户及数字化营销副总裁方炜在发布会上介绍，这次京东11.11联合利华将组建史上人数最多、经验最丰富的作战团队，与京东共同奋战。“我们带来了海量的新品和反向定制产品，希望与京东携手为我们共同的客户创造价值的盛宴。”
当前，经济结构的调整和下沉新兴市场的爆发推动了消费的结构性升级，这也成为国家经济发展的重要驱动力之一。京东11.11将进一步帮助消费端与生产端无缝对接，帮助品牌创造新的供给，也更好地满足品质化、个性化消费需求，助力中国经济保持强劲的韧性，激发更大的消费潜力。
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