12月2日，天猫及淘宝总裁蒋凡发布内部邮件宣布天猫及淘宝的组织升级：天猫事业群成立消电家装大组、快消服饰大组，淘宝事业群成立C2M事业部。
在这次组织升级中， C2M事业部的成立尤其值得关注。
阿里新一轮组织升级，成立C2M事业部
这次新成立的C2M事业部，总经理由由阿里巴巴副总裁汪海（花名：七公）兼任。该事业部的工作采用双线汇报制度，在向淘宝与天猫业务总裁蒋凡汇报的同时，也要向B2B事业群总裁戴珊汇报。也就是说，C2M事业部实际上是一个横跨B2B与B2C两条业务线的部门。
仔细观察这个新部门在隶属关系，和业务范围上的特点就会发现，C2M事业部在“大天猫”板块下，实际上起到了整合各部门资源、凝聚战斗力的作用。对内，它能够集合多条业务线的人力和资源，以统一的窗口采取行动；对外，它能够凝聚整个平台的力量，与拼多多、京东等竞争对手抗衡，争夺C2M工厂资源，抢占未来电商发展的卡位优势。
为什么要成立这个C2M事业部？这个问题，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇，在今年9月份阿里云栖大会上一番讲话，可以作为注解。张勇当时强调，阿里创始人马云于三年前提出的“五新”战略，是阿里集团在技术和组织创新上的宗旨。在“五新”中，新零售、新制造这两新，对零售体系的革新尤其具有指导意义。
在总结电商发展历史的基础上，阿里提出必须要在新零售、新制造理念的指引下，一方面通过对用户实际行为的感知，去发掘用户自己尚未意识到的新需求潜力；另一方面，则要通过在消费者数据与工厂制造商之间，搭建双向沟通的桥梁。只有这样，才能为消费者带来他们自己想都没想过的，但实际上又是他们最需要、最喜爱的商品。同时，也能让制造工厂实现对消费需求的提前预知，令生产制造过程更加有计划性、大幅提升生产和经营效率。而C2M模式，正是新零售与新制造理念的有机结合，它实现了用新零售发现新需求，进而带动新制造产生新供给的良性循环。通过这种良性循环所带来的消费增量，是中国经济全面走向消费经济、体验经济的强大支撑，也是阿里迈向新发展阶段的驱动力。
成立C2M事业部，对内是为了更好贯彻马云新消费、新供给战略，但实际上，它的成立更多是因为外部原因。
外部：阿里C2M强化协同抗击竞争者
C2M是电商领域里近年来新兴的供应链模式，它是电商平台打通B端与C端的工具，也是产业互联网升级的产物。本质上说，C2M就是电商平台利用自身积累的消费者大数据，在消费市场与生产制造商之间建立直接的连接，依托大数据精准分析预测消费需求的发展趋势，帮助工厂设计和生产出符合消费需求的产品，从而实现从生产到流通再到消费整个链条的价值提升。
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