早些年你们的走秀完全是你们员工自己再走,展示服装和企业文化,和做一些抽奖活动。而现在我建议让客户或者观客也参加进去,对于他们来说这样炫耀的机会不多,他们肯定会积极参与。而且有可能不需要你出什么资金就可以为你的机构做宣传。而且这种与客户的互动活动更能吸引客户。朋友问了,T台人员哪里来?这个很简单,翻开你们客户的历史记录册子,打电话邀请就可以。而对于现在的互联网的时代,这就叫CRM管理。所以对于O2O来说,没有CRM管理促销能力的,做不大O2O。
其次,个性化定制。利用现代信息技术和手段,分析消费者的个性化需求,满足消费者个性化定制。当线下引来的客户怎么满足他们的需求?这个就需要你设置不同的个性的碎片化的套餐组合。在大而全的套餐里面引入差异化的东西。例如,在婚纱系列套餐里面除了送标准的东西外还可以送“安全套”,我曾经和大象安全套做过一次合作,免费线下推广大象品牌,大象品牌赞助“大象安全套”。并且这样的礼物都是嘱咐客户回去再拆开的。对于新婚男女来说,进去成人店买TT是件不好意思的事情,我们为他们想到了。
再次,就是做个婚纱摄影类的APP,当然用微信自己申请做个也可以。首先必须有精美的婚纱摄影相册向用户展示,能够使用户对企业产生好感,并对产品感兴趣,而非仅仅只是一排冰冷的数字报价。
关键之二,未进行会员管理,不能有效地形成用户粘性。如果一位顾客在一家婚纱摄影店拍过婚纱照,婚纱摄影店立即为她办理电子会员卡,并推出会员优惠,那当她拍宝宝照或者为父母拍摄结婚纪念照都有可能选择该摄影店。
关键之三,没有娱乐资讯,作为企业APP,如果能够在APP中嵌入资讯类服务,如娱乐新闻丶实事新闻丶天气预报等,并在其中嵌入企业文化,使用户感觉更贴心同时让用户记住品牌。关键之四,在客户的相册扉页或者尾页打印上摄影机构的二维码。这样客户想了解影楼的情况扫下就可以,并且还可以看到最近的一些活动。
还有,有些战略不仅仅要对客户的,内部员工的评价体系的建立更会增加婚纱摄影机构的收入。怎么激励员工,怎么让员工知道自己的成绩并且积极主动的来工作?这样就需要一个评价系统或者评价应用。不仅让摄影机构来管理客户,还要员工管理自己的客户。让每个人都成为导购员,你就成功了。
其实对于摄影机构,我还是看重线下的客户,毕竟这样的机构属性是对附近的人的服务。线下做好服务,线上做好CRM。从大体上来看,O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体,未来这个整合体在整个电子商务,以及整个互联网中的价值会不断放大,给用户带来很多创新,我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式,改变生活形态。
(本文首发钛媒体)
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