从2012年就不断有内外的建议告诉王伟,肉类海鲜大有作为,可以做。但王伟觉得没准备好,否定了所有人对这一问题的提议。
直到2014年8月份,才允许试探一下,采用抢购模式,每次上线三百单五百单,抢完为止,不会对供应链带来太大挑战,同时,还能摸清海鲜肉类的供应链特点。
现在他们依然采用抢购模式,从8月开始,天天果园在APP商城开通抢鲜频道,涉足生鲜品类,尝试进口优质生鲜的销售。截止目前,已经开售超过200款水果以外的生鲜产品。
海鲜肉类等生鲜,跟水果不同,水果可能有一套存放体系的哲学,比如苹果和橙子最好是0-4度,黄奇异果一定是0度,最好不要超过0度。绿奇异果是零下0.5度,芒果是18度。还有混放体系,水果会散发出乙烯,他们可以互相催熟,所以必须建立冷库分仓模式。
但海鲜和肉类不是存储的问题,一般低温就可以,难点是出库之后的运送,我有一次在肉管家买牛排,送来的时候一堆融化的血水,后来再也不买了。
所以说,有了冷库,不代表你有冷链。冷链是个极其细节的事情。
我们在天天果园的冷库里参观之后,发现很多细节,比如可能大家都会做分级冷库,0以下,0到4,4到10,但是温控技术很关键,说是0到4度就是这个温度,不能高了;再比如,从大包装到小包装的分拣,进仓库的时候都是大包装,但他们会分拣成小包装,除了增加人工,这个过程会带来不少损耗。
所以,如果做单一的水果,冷链会略微简单,但是增加全品类之后,问题就多了。
还有一个更头疼的,我今天买了水果,你当天送过来,或者明天送过来都行,没那么着急,但是,若是对肉类产品,往往都是想起来要做饭才会去买,急需性很高,天天果园现在能做到当日达,但是,还不够,要做到按时按点的送才能打开全品类生鲜的局面。
这就是为什么要做O2O了。
两小时经济学
天天果园要做O2O的主推产品还不是生鲜,而是小包装水果和鲜榨果汁,把店铺开在商务区或者社区里面,离消费者更近,送货更快,第一步以果汁切入,然后引入水果,再引入其他生鲜。主打两小时送到,为什么要两小时?
如果一小时送到会更好,但是,这种以小时为单位的标明时间的方式,一下子让天天果园的服务上了一个台阶。但这一步,既是必然,也是迫不得已。
只有O2O结合的分布式仓储,才能解决按时按点的送货。不能指望中心仓模式可以做到这种按小时为单位的时间刻度。
我在多篇文章中提到,时间刻度是O2O能力的评判标准,三十分钟,一个小时,两个小时,一日三送,这些服务标准分别对应了一个层级的市场需求。
现在,他们的O2O业务已经覆盖北上广深成五个重要的城市,到年底可以覆盖2000万的CBD商务人群。
针对这个人群,做生鲜这种品类,两小时的时间刻度,应该是最适合的了,刚才已经说到,生鲜是急需品,不能太忙。
从这个需求出发,天天果园规划自己的O2O体系,倒逼供应链和门店布局。
但是,能否做到呢?
王伟的习惯是一切供应链环节都要亲自把控,他们对水果的态度就是如此,从枝头到舌头,现在对O2O门店体系的把控好像也是如此,所有门店自建。
这会带来成本的飙升,发展速度也会受到影响。
应该说,作为一个垂直电商,花六年的时间打基础,现在具备扩张的条件了,只是,他们进入了生鲜的深水区,不免为他们捏了一把汗,尤其是从原来纯粹的B2C到O2O,商业模式都要有所变化,面临的挑战就会更大。
不过,优质生鲜是稀缺产品,只要品质可以控制,剩下的就是提高效率的问题了。
王伟IT出身,这应该是他的拿手之处,虽然是三个引擎,但都是步步为营,总体还是很看好他们。
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