围绕O2O的互动谈三个实操性的问题/基哥

文/基哥(个人微信号chen-jiping)

我们在谈O2O的时候，理论可以有一二三点总结的很清楚，没有错，O2O的确是线上和线下的互动，现在关键问题不在于其他，而是这个互动怎么搞定;

本文围绕互动，谈三个问题，一个是用户为什么互动，二个是如何控制流量转化率，三个是如何精细化管理

先来谈第一个问题，用户为什么互动?

很多朋友在咨询我说，他要做O2O的时候，理想很宏伟，多少年内要开多少家店，他的产品策略如何，却忘记了一个很很实际的问题，你提供给用户互动的点是什么?

你的产品是否有必要线上线下互动?

根据基哥个人的经验，认为有以下几点值得用户和你进行线上线下互动，一个是你在线上给用户提供超赞的感受，包括线上的口碑超赞，网站上的产品设计超赞，客服人员的水平超赞等等，都有可能打动他，让他有进店一看究竟的欲望;

另外一点是你在线上推的是服务，这项服务既能解决用户的痛点，又只能落地到门店才能体验，这样可以引起用户的互动;

还有一点就是，你的体验店做的超赞，有很多意外的惊喜点，让用户忍不住为你分享到线上，同样也能引起互动;

我发现很多的商家，局限于在前两种，苦思冥想的去包装一个线上的概念，模仿尚品宅配，非得去搞出一个免费量尺设计来，其实只学得人家表面，并没有学会人家精华的地方，瞎搞一阵以后，发现原来模仿尚品宅配是件很不靠谱的事，可能暗地里还叫唤着，尚品宅配是亏本卖吆喝麽;

如果你非要做O2O，又提供不了前两种的互动理由，第三种情况会比较适合你，把体验店的感觉做出来，同样也能引起用户的互动。这种互动不是让你把进店的客户，再推到网上去，让客户去网上下单，这样就有点扯淡了。而是借助用户在线下的体验，去打动用户的朋友，让用户的朋友借着用户这张网，和线下进行互动，从而产生订单;

第二：如何控制流量转化率?

这往往是理论家们最容易忽略的一个点，是否能控制好流量的转化率，直接决定你能不能盈利，你说这是不是大事来着;

那我们要仔细去思考下，从线上到线下，或者从线下到线上，两个环节之间要产生互动，需要经过哪几个步骤?哪些步骤是最容易导致客户流失的，是否有避免的方法或者直接省去?这些考验的是团队的内功运营，没有任何一个专家可以告诉你，我教你怎么去提升流量的转化率;

这也是理论派和实战派的分水岭，理论派是不可能读懂其中的内功是怎么去运营的，只有实际去操作的人，才会明白问题出在哪里;