1.质量问题
商家遇到这个问题的时候，第一时间就是先给买家道歉，并且承担相对的解决问题的后续，首先可以免费给用户退换货给赔偿金，或者直接给买家补发一件没有问题的商品，这个还是需要先和买家具体沟通才能决定的。
2.不喜欢
如果是收到货后不喜欢，这个就是不可控的因素了，我们尽量是保持好、好的态度和卖家沟通，找到解决方式。
3.商品被损坏
如果商品是在运输途中被损坏的，在收到货后买家的东西出现了差错，买家如果直接给了差评，我们需要在第一时间就给买家解释这个情况，并且道歉，一度智信建议最好退回货物并且承担快递费用。
4.描述不同
如果买家因为产品和描述不符合而给差评的话，最好先了解清楚买家认为得哪里出现导致描述不符的情况，最好解释，如果可以可以让买家选择退货。
5.服务态度
客服的态度是很多引起差评的关键点，也是很常见的现象，首先我们需要给买家诚恳的道歉，需要和买家好好沟通，最后可以给予店铺小礼物或者优惠券等。
6.物流问题
会有些买家因为物流发货的时间直接给差评的，这时候我们最好安抚好顾客，顾客催发货一定要及时回复，物流这个是不可控的因素，我们只能安抚。还有我们一定要尽快给买家发货。
7.恶意中差评
遇见这种情况，我们是可以申诉的，最好要有沟通，最好现在平台沟通，不行就打电话沟通，当然电话沟通的时间是很重要的，不能太早或者太晚，当然我们可以通过补偿来解决问题，毕竟对于店铺的话评价是很重要的。
我们在和买家沟通的时候一定要态度诚恳，而且一定要了解清楚来龙去脉解决问题。以上就是一度智信小编的分享，希望对你有所帮助。
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