智能客服机器人自主学习包括4个方面的内容：待优化问题、待回答问题、含敏感词问题和含禁用词问题。
1、待优化问题
支持搜索在某段时间内系统自动统计出有多少对话是已经给出访客答案但是访客评价为不满意的问题，统计的数据中不仅展现了访客的真实问法，还直接给出了匹配到的问题标题，匹配的这个问题的具体的哪一个问法，给出的答案等，所在的知识库和目录，同时可以直接点击展开访客咨询的对话详情，方便联系上下文看看访客为什么对这个答案不满意，从而进行优化完善。
2、待回答问题
统计的是未命中问题，就是客户提出的问题，机器人在知识库中找不到匹配答案，这里根据时间顺序罗列出来，方便我们直接补充作答。
3、含敏感词问题
这里是用于统计咱们在之前“词库管理”中设置的敏感词被访客提及的热度情况，比如我设置了”投诉“这个敏感词，这里就会帮你统计出来看看访客有多少人在咨询的时提到了”投诉“的。
但一个敏感词很可能在多个问题中，所以会把含有相同敏感词的问题放在一起，以数字标注的形式告诉你这个敏感出现在了几个问题里，点击可以展开显示全部的访客问题和对应的每个问题的对话详情前后文。
4、含禁用词问题
这里是用于统计咱们在“词库管理”中设置的禁用词汇被被提及的次数，和敏感词一样相同的词语的问题会合并到一起，可以点击展开详细的每个问题，和每个问题的对话内容。
内容选自：http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-483
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