上海天猫客服应该如何提升顾客的回购率

上海天猫客服应该如何提升顾客的回购率

如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚。让顾客知道不是一锤子买卖，我们会为产品负责到底。

5、赢得顾客信任

客服不要极力推销，而是要引导顾客需求。在和顾客的不断沟通中，要能建立起顾客的信任感，让顾客产生依赖。这样就能在顾客在线时，给顾客一些建议、服务、嘘寒问暖，让顾客成为忠实粉丝。

其实要想提升天猫网店顾客的回购率并不难，只要客服能做到认真负责、站在顾客的角度思考问题、关心顾客的感受、了解自己的产品，在为顾客服务时能留下深刻的印象。顾客在心理认可了你，以后有需求自然会再想到你，回购率自然而然也就随着提升了。


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