外包客服公司一般是怎么监管客服人员的？

三、不定期对客服团队进行培训

1、客户的需求在不断变化，客服公司做好总结后，当然就是根据客户的这些变化给客服人员做相关的培训了;

2、总结之前客服在工作中出现的问题，根据客服人员的不足进行培训;

3、对客服人员进行提升培训，帮助客服人员不断提升技能。

四、为团队成员提供晋升空间，并下放适当权限

管理团队成员，留住团队成员的方式除了高额的工资，还有就是为其提供晋升空间，有了动力员工会自觉的约束自己，因此，一般客服公司都会设置优秀客服、金牌客服、组长、项目经理等职位，让员工有努力的方向。员工晋升后公司会教会他们管理项目的一些方法，一方面领导可以减轻负担，另一方面是为了合理管理团队。

这就是很多外包客服公司监管客服人员常用的一些方法，主要包括两方面：一是制定硬核的规章制度，从外在约束客服人员;二是提供充分的晋升空间，让员工主动约束自己，积极认真的工作。


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